酒店接听电话（全季酒店400客服电话）

本篇目录概览：

1、酒店总机服务的内容主要包括：话务服务：总机话务员在电话响铃10秒以内接听电话，正确问候宾客，同时报出酒店名称；根据宾客要求转接电话，并以“感谢您的来电！”结束通话。

2、总机在星级酒店中被称为看不见的服务，主要负责接转内部及外部电话，回答客人询问等。预订员主要是预定客房及餐饮，不接转电话。

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3、①坚守岗位集中精力，在接待服务中使用礼貌用语，避免使用“什么”，“你好”，“我现在很忙”，“我不知道”等句子。②快接电话，不要让电话铃响三次以上；主动向对方打招呼“你好”，汇报店名和位置，并真诚地提供帮助。

4、酒店前台接待工作内容服从接待处经理、主任之工作安排。随时接受上司委派之任何工作。异常特殊事情必须向上级汇报。接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

5、第四节电话总机服务礼仪培训电话服务声音要求基本要求话务工作的基本要求是：声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。接听电话的礼仪 “三响之内”接洽所有来电话，务必在三响之内接洽，以充分体现酒店的工作效率。

酒店电话能自动接听的。设置自动应答后即可自动接听。自动应答的意思就是有电话过来后，直接接听，这样就可以减少前台摘机的步骤，让电话可以快速接。

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入住按键控制的内线电话号码；点击设置键；点击控制键即可。例如：设置总机一键通步骤：入住总机内线号码8222，点击设置键，点击总机标示键。

酒店房间内的电话机，正常只提供酒店内部各座机之间的拨打通话。如果有需要，只需要拨打其他房间的号码，便可以进行各房间的相互通话了；如果有需要，也可以将电话打到酒店其他营业部门，此类通话不额外收费。

1、目的如下：接听电话可以提供及时、专业的服务，回答客人的问题、接受预订。通过礼貌、友好的电话接待，展示酒店的专业形象，提升客人对酒店的满意度，增强口碑和忠诚度。

2、，主要是转接内外部电话，叫醒服务，解答问询，开头房间电话长途，传播紧急通知等。2，处理各种杂事，比如客人打电话要枕头，就要接着处理。

3、酒店总机一般属于前厅部，最基本的工作就是电话的转接和信息的传达，以及做留言、叫醒等服务工作。但根据酒店管理模式的差异，也不尽相同。有的酒店总机要分担前台的问询、预订部的订房、餐饮部的订餐、客房中心的信息服务等。

4、要看具体你的职位是什么.前台还分总机，也就是电话接听员，提供接听内线和外线，转接等服务.行李员，是提供为客人运送行李到房间的服务.另外还有conciage，好像是这样拼得阿，这个就是接机，行李寄存，信件发送。。

5、前台接待通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。酒店前台接待工作内容服从接待处经理、主任之工作安排。随时接受上司委派之任何工作。

1、前台接电话礼貌用语说话文明，服务热情 (1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说您好！、请讲等。(2)语气要谦逊，态度要诚恳。

2、*** 按照接听电话要求及程式接听电话，并尽快结束接听电话。

3、接电话的标准礼貌用语为客人转接电话前：谢谢来电，请稍等。打扰客人前：您好，不好意思打扰您了，这里是总机。电话很忙需要客人等待时：对不起，请稍等一下。

服务人员打电话发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。表达清晰对于一名服务人员来说是一项最基本的要求。

***接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好！”、“请讲”等。2***语气要谦逊，态度要诚恳。

询问：在与客人或对方交谈时的电话问答中，尽量采取标准规范的语言，口气一定要保持客气、友好，语气要和蔼，以免引起客人的反感。

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