酒店的文化（酒店的文化理念）

本篇目录概览：

• 1、酒店企业文化
• 2、酒店企业文化四个层次像什么一样
• 3、酒店文化核心价值观
• 4、酒店文化的重要意义
• 5、知名酒店企业文化

酒店企业文化

酒店企业文化是企业文化大系统的一个小分支，是指酒店以组织精神和经营理念为核心，以特色经营为基础，以标记性的文化载体和超越性的服务产品为形式。

(一)企业服务观：服务观念：服务他人，成就自我 服务宗旨：优质的服务，真诚的热情，最大化满足宾客的需求。

酒店企业文化建设是酒店的企业精神。 酒店的企业精神是酒店的宗旨、观念、目标和行为的综合，体现了酒店的精神面貌，也是酒店企业文化的概括。

酒店企业文化的作用 打造酒店的企业文化，有以下作用：第一，导向作用。新员工走进酒店的时候，我们就要给他灌输酒店的企业文化，向他宣传企业的理念、企业的精神，这种宣传能让员工发自内心地认识到企业的价值观。

酒店企业文化四个层次像什么一样

1、企业文化通常是由企业的理念文化、企业的制度文化、企业的行为文化、企业的物质文化等四个层次构成的。企业的理念文化 企业的理念文化是用以指导企业开展生产经营活动的群体意识和价值观念。

2、它分为四个层次，即表层文化、浅层文化、中层文化和核心层文化。这四个层次的文化，构成了企业文化的一个整体结构。 我们先从表层文化说起，它是企业文化的第一个层次，也就是企业的物质文化。它主要表现在企业的一些器物和标示文化上。

3、企业文化的层次结构 企业文化通常分为四层：物质层、行为层、制度层和精神层。如下图所示（图2-1）：第一层是表层的物质文化，第二层是幔层的行为文化，第三层是中层的制度文化，第四层是核心层的精神文化。

4、其可分为以下四个层次：企业文化的物质层。企业文化的物质层也叫企业的物质文化，它是企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。企业文化的行为层。

酒店文化核心价值观

把服务当成事业来做；把管理当学问来看；把问题当机遇来对；酒店业是永恒的事业。

首先，以人为本的价值观是万豪酒店企业文化的核心。这种价值观鼓励尊重和欣赏每一位员工，提供良好的工作环境和发展机会，让员工能够实现自我价值。这不仅有益于员工的个人成长，也有助于提高员工的工作满意度和忠诚度。

jw万豪度假酒店将周边自然环境作为设计元素之一，打造出独特的酒店环境，也倡导“热情、诚意、自然、振奋”的品牌核心价值观。

酒店核心价值观：诚信友爱，创新务实。发展观：做精、做强、做新、做久。形象宣传语：魅力中心，商务首选。管理理念：找差距不找借口，找路子不找理由。服务理念：把方便让给客人，把困难留给自己。

“以人为本”、“员工第一”等等酒店的价值观就是酒店对于客观事物的基本信仰，是关于好坏、善恶、美丑的判断，是酒店生存和发展的指导思想和基本准则。

希尔顿文化“宾至如归”的核心价值观可以理解为以下几点： 微笑服务：这是希尔顿经营旅馆业的座右铭，也是其服务准则之一。

酒店文化的重要意义

1、激励作用 可以减少物质激励、制度规范监督所必须付出的高昂费用，降低管理成本。社会影响 企业文化建设有助于企业成为社会的优秀成员，对社会乃至环境都有积极的影响作用。

2、而酒店文化是企业在长期的经营过程中积累下来的，相当于一个人的个性，很难被模仿和抄袭，这对于构建企业的核心竞争力具有重要的意义。

3、酒店对社会发展的意义主要体现在以下几个方面： 提升当地城市的形象：一般来说，酒店是旅游业的重要组成部分，尤其是高档酒店，能够提升整个城市的形象和旅游业的品质。

知名酒店企业文化

华住酒店集团的集团文化：愿景：成为世界级的伟大企业。使命：成就美好生活。价值观：求真，至善，尽美。初心：一群志同道合的朋友 一起快乐地成就一番伟大的事业。

多元化、平等与包容性。根据温德姆酒店集团信息得知，该集团的文化理念是多元化、平等与包容性。温德姆酒店集团是全球规模最大、业务最多元化的酒店集团企业。

希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。

万豪酒店的企业使命是“以‘以人为本’作为核心价值观。关怀每一位员工，员工由此推己及人，用心关怀宾客”。这个使命的确定和运用，对于万豪酒店来说，具有重要的意义。首先，以人为本的价值观是万豪酒店企业文化的核心。

雅斯特愿景：以独特的品牌，差异化定位，使雅斯特成为区域性国际化精品酒店品牌企业使命：为员工实现自我，为顾客眷恋常往，为伙伴互利共赢，为社会承担责任不懈努力！企业核心价值观：敢于梦想，知行如一；心怀感恩，诚信立身。

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