酒店客人需求（酒店客人需求温馨提示怎么写）

本篇目录概览：

• 1、在酒店对客人服务中,如何有效的去观察客人,把握客人的心理需求?
• 2、商务客人住酒店的需求
• 3、酒店如何满足顾客需求
• 4、根据马斯洛的需要层次理论如何满足酒店顾客各个层次的需要?
• 5、酒店客户对环境的需求

在酒店对客人服务中,如何有效的去观察客人,把握客人的心理需求?

1、做好微笑服务是首先，酒店人员在语言上要与客人相通。酒店要了解客人的需求并尽量满足客人的需求。让客人有美好的体验感，在心里上得到满足。

2、顾客的心理非常微妙地体现在顾客的言行举止中，服务员在观察那些有声的语言的同时，还要注意通过顾客的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度顾客细微的心理。

3、求实心理 这类顾客不过分强调时尚、新潮、高档的效果，以家庭妇女和低收人者为主。对这类顾客要做到合理让利。

商务客人住酒店的需求

办公设施、安静环境。根据查询携程旅行官网显示，商务客人住酒店的需求主要为办公设施，需要配备良好的办公设备，如网络，传真机等。商务客人住酒店的需求为安静环境，可以满足客人办公需求以及住宿的舒适度。

饮食方面的需求。酒店餐饮可以为消费者提供各种各样得到食物，不仅满足人们的生理需要，还可以让人们享受到食物的特色风味，增加体验，增长见识；因此酒店在饮食方面需要尽量多样化，味道有特点性。身体健康的需求。

是有好的配套餐厅。一般商务客人不会花太多时间到外面用餐，这时就需要酒店本身带有符合客人要求的餐厅了，甚至有时客人宴请自己的客人时也需要用到良好服务和出品的酒店餐厅。

应该达到以下的状态：酒店的位置、设施、服务、价格等要符合商务接待的标准和预算，能够满足来宾的住宿、会议、餐饮、娱乐等需求。酒店的安全、卫生、保密等方面要有保障，避免给来宾和接待方带来不便或风险。

%，但4次以上来华的就高达71%，远远高出观光客的39%；来北京的境内商务客人中，4次以上来京客人的所占比例比境外商务客人更高。 四是时间观念强，对商务配套设施需求大。

酒店如何满足顾客需求

服务使顾客始终保持一种全新的感觉，这是酒店吸引顾客的重要因素。客房用品的每天更换，鲜花的更新，食品、原料的新鲜，以及室内装饰，摆设和安排顾客的活动方面应避免重复和雷同，处处保持顾客对酒店有新鲜感。

听客人口中的信息并记忆，酒店员工在倾听中，能够记忆客人的需求与爱好、身份与兴趣、年龄与职业等等，从中可以发现线索，找到交流的点。

尊重、关心、体贴客人是酒店留住老顾客，吸引新顾客，提高服务质量，与客人建立朋友、亲人般关系的基础，是服务行业经营管理的生命，也是满足客人受尊重、受关爱心理需求的基本出发点和服务精要。

其主要措施如下：首先，上海半岛酒店采用个性化服务，根据顾客的个人需求和喜好，提供量身定制的服务。例如，顾客可以通过酒店的手机应用程序预订餐厅和水疗服务，定制自己的床上用品和洗浴用品等。

根据马斯洛的需要层次理论如何满足酒店顾客各个层次的需要?

问题二：根据马斯洛的需要层次理论如何满足酒店顾客各个层次的需要？ 首先需要看产品的对象是什么。是满足生理需求的食物，饮用水等等产品还是满足尊重需求的代表着名望的名车，名表等等。

用需求层次理论分析旅客的需求：住宿需求、尊重服务需求、体验需求、分享需求。美国社会学家亚伯拉罕·马斯洛有一个著名的“需求层次论”，他认为人类的需求是分层次的，由低到高。

马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。

需求层次：根据马斯洛的需求层次理论，人类的需求层次由低到高依次为生理、安全、社交、自尊、自我实现，较低层次需求的满足是实现较高层次需求的基础。

首先，得做好酒店品牌的定位，可以将定位覆盖到更多的年龄层段。在酒店的外观和内部设计还有设施上，做到兼顾更多的年龄层次，尤其在装修风格和设计上下功夫，便能更加容易吸引多个年龄层次的客人对酒店的追求。

酒店客户对环境的需求

1、商务客人住酒店的需求主要集中在以下几个方面： 快速办理入住/退房：商务客人通常时间观念强，希望快速办理入住和退房手续，节约时间。

2、国内的餐饮市场，在消费形态上两极分化极其明显。随着新生的有产阶层人数增加，具有品质心理的顾客群正在不断壮大。求廉心理是大众消费人群的共同心理状态。

3、作为客户，对于酒店的心理需求是：干净卫生，让人放心；环境清静，让人安心；配套设施齐全，让人省心；服务周到细腻，让人舒心；房间光线适度，使人静心。

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