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帮忙分析一个前厅部的案例,谢谢了!
客户认为是酒店排房和换房的两次失误造成了大衣的遗失。这就是结论。的确是因为酒店的服务存在漏洞才会导致客户的大衣丢失。酒店有主要责任。但是，客户在答应换房时，并没有提及有大衣放在衣橱，所以因此来说，客户也负有责任。
要求管家部协助保安部调查所有出入过这间房的服务员，每位服务员书写一份事情经过。 查询前台接待处在王先生外出其间是否有其他人取过房间钥匙。
如您对您的帐单有疑问，可随时与我们联系，我们将会尽快给您一个满意的答复。
深夜，客人办理房卡入住，开门后发现房间内已经有客人在睡觉（办理房卡时候系统出错，或员工失误），新入住的客人和睡觉的客人都非常恼火（异性），一起找到前台。
先解决常客入住问题首先想办法尽力在本饭店协调一间房比如OS房等向客人做出解释，同时征得客人同意帮在周边找一家同等档次和房价的饭店，饭店派车送客人办理入住。
乙的问题差不多，如果实习生对客房的信息都不知道，那么不是岗前培训没做好，就是实习生自己不当回事。建议这饭店可以上个管理系统，按条件输入电脑查询一下，几秒钟就知道有没有套房了。
酒店法律**案件以及处理
法律分析：酒店作为民事主体，要和社会各方面建立合同关系，其中最主要的是与客人之间的服务合同关系，涉及从预定到结帐离开的各个环节。酒店的违约行为往往也构成侵权，造成客人的财产或者人身权利受到侵害。
法律分析：酒店经营者与消费者发生**，市场监管局的职责是指导中国消费者协会开展消费**工作。消费者应该向消费者协会或者工商局，质量监督局进行投诉。
员工在酒店工作，与工作单位产生劳动合同**时，员工可以向劳动争议委员会申请劳动仲裁，合法的解除劳动关系，用人单位需要一次性支付劳动者的工资，还要支付劳动者适当的经济补偿金。
住酒店不给房钱第一先协商，如协商解决不成，可依据对方所留个人信息，客人住店留的有信息，提交对方相应住宿证据**。民事**处理方法如下：调解。由第三方介入促使争议各方相互谅解和让步，最终化解矛盾；仲裁。
酒店投诉案例
1、酒店投诉处理案例分析篇1 客人入住后觉得油漆味重，小孩头晕，其中一位是过敏体质，也觉得不舒服，酒店安排客人到其它酒店去了，客人表示要在我们这里备案，万一身体有问题，要我们负责。
2、一．我的行李不见了 案情介绍：中午时分，一位住客神色匆匆地找到某酒店的大堂经理说他放在房内的几件行李都不见了，现在不知如何是好。该客人姓何，是该酒店的协议客人，一直住在1518房。
3、首先立即向客人道歉，检查是什么原因造成摔倒，向客人表示会立即改进。首先表示给客人造成的困扰道歉，向工程部了解水温多少，是否有其他房间客人也投诉水温不够，如果没有向客人做好解释工作，必要时晚上给客人加被。
4、安抚客人不要着急，我们一定尽力帮助查找。并让张女士仔细回忆她最后一次看到腰包的时间、地点，询问是否去过别的什么地方。告诉客人一有结果会立即通知她。客人走后立即通知酒店保安部和客房部，进行查找。
请大家帮我分析一个关于酒店投诉的案例
1、酒店投诉处理案例分析篇1 客人入住后觉得油漆味重，小孩头晕，其中一位是过敏体质，也觉得不舒服，酒店安排客人到 其它 酒店去了，客人表示要在我们这里备案，万一身体有问题，要我们负责。
2、一．我的行李不见了 案情介绍：中午时分，一位住客神色匆匆地找到某酒店的大堂经理说他放在房内的几件行李都不见了，现在不知如何是好。该客人姓何，是该酒店的协议客人，一直住在1518房。
3、首先立即向客人道歉，检查是什么原因造成摔倒，向客人表示会立即改进。首先表示给客人造成的困扰道歉，向工程部了解水温多少，是否有其他房间客人也投诉水温不够，如果没有向客人做好解释工作，必要时晚上给客人加被。
4、应该立即想办法解决王先生见客户的问题(比如临时借一双鞋什么的)如果这个问题解决了，那么王先生也没有那么生气了。但是酒店不论怎么样都不要轻易承认自己的错误，这样会让客人认为赔偿是理所应当的。
5、事情经过 某美籍华人旅行团到达某酒店的第二天上午8：00左右，该团中的张女士急匆匆跑到大堂副理处投诉说，她的腰包不见了，内有600多美金。并非常肯定地说：“我已经找遍了房间所有的地方和行李箱，都没有。
6、以下是我分享给大家的关于酒店案例分析 范文 ，供大家阅读！ 酒店案例分析范文篇1：“没有”和“不知道” 【案例一】“没有”和“不知道” 一天，某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。
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