酒店卫生培训（酒店卫生培训资料）

本篇目录概览：

服务态度：酒店员工的服务态度是非常重要的，他们需要对客人友好、热情、周到、细致。培训应该注重服务态度的塑造，使员工能够在服务中表现出诚实、耐心和细心的品质。

专业知识的学习：酒店前台培训的重要内容之一是专业知识的学习。培训人员需要了解酒店的组织结构、部门职责以及各项服务项目等。

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客房培训内容如下：酒店服务理念：介绍酒店的服务理念、文化和宗旨，提高员工对酒店服务的认知和质量意识。客房服务标准：介绍客房服务的标准流程、工作规范、服务要求等，确保员工能够按照标准提供服务。

酒店客房安全培训内容有客房内的安全，客房走道的安全，客房火灾的预防。客房内的安全。客房是客人暂居的主要场所、客人财物的存放处。所以，客房内的安全是至关重要的。客房内的各种电气设备都应保证安全。

行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。

酒店不能依赖于卫生部门每半年、一年的检查和抽查，要自己购买检验设备，采用简单易行的检测手段，严把卫生关，及时发现问题，不将有卫生问题的客房提供宾客。针对卫生盲区，补全操作程序。

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日常清洁：每天要做的清洁叫日常清洁，比如客房服务员每天要换床单、吸地毯、擦桌子、清洗消毒卫生设备等。

排湿保持卫生间通风：潮湿的环境给细菌提供生存环境，是滋生细菌的源头，因此卫生间排湿通风很重要。除了洗浴时要开启排气扇换气，保持浴室里空气干燥清新，平时开窗通风也是有效的措施。

保持房间内环境卫生清洁，及时清理垃圾；不要与他人聚集或密切接触，不在房间内进行聚会、打牌等活动，去餐厅、健身房、游泳池等酒店公共场所时尽量避开人员高峰期。

保洁员院感知识培训内容有院感介绍、基本感染控制原则、清洁程序与消毒方法、废弃物管理、个人卫生与防护、安全意识与事故应对、定期培训与评估等。

培训内容保洁人员职责、保洁工作内容及清扫频次、保洁管理要求与原则、新理念、新方法等。保洁用具的规范放置与正确的清洗、消毒、存放、使用方法等。工作中的着装要求、手卫生知识、手套和口罩的正确使用。

保洁员应掌握的医院感染防控知识包括清洁与消毒、手卫生、个人防护。

医院保洁工作的意义及重要性。医院保洁，顾名思义，就是确保医院环境卫生。

培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

客房走道的安全。客房部管理人员、服务人员以及安保部人员对客房走道的巡视也是保证客房安全的一个有力措施。在巡视中，应注意在走道上徘徊的外来陌生人、可疑的人及不应该进入客房层或客房的酒店员工。

客房服务员的培训内容介绍如下：第一天开欢迎会。人事主管带领熟悉酒店环境、内部组织机构（认识相关领导）。学习着装要求。学习礼仪规范。介绍本岗位的位置及上、下班时间、员工通道等等。第二天上午大课，资深经理培训酒店意识。

酒店员工培训内容如下：法律知识培训餐馆和酒吧服务员应拒绝再给快要醉的客人售酒。在一些诉讼案件中，酒吧、餐馆成为被告，是由于客人醉酒后离开酒吧，发生了汽车交通事故，这叫第三者责任。

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