酒店客房接待（酒店客房接待vip客人流程）

本篇目录概览：

1、为客人服务时，应遵循先主后次，先女后男的原则。送别客人时，应主动征求客人对于酒店的意见，并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。

2、服务班对住客房每日三次检查；当客人离店时，服务班在第一时间进房检查酒水消费情况，及时报告服务中心。

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3、酒店前台接待流程：接待散客入住程序及注意事项：1 、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

酒店前台接待工作内容：做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查；接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助等等。

酒店前台工作内容有检查仪容仪表，规范上岗；仔细查看每日活动报表；了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住；了解会议信息，核对会议用房数等。

酒店前台工作内容如下：前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作。做好酒店日常接待问询工作。完成每日营业报表及各类统计表。完成领导安排的各项工作。

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1、酒店前台每天主要的工作内容有做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查；提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人；注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务等等。

2、酒店前台接待工作内容：做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查；接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助等等。

3、酒店前台工作内容如下：前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作。做好酒店日常接待问询工作。完成每日营业报表及各类统计表。完成领导安排的各项工作。

4、酒店前台接待工作内容客人要求的叫醒时间是否已通知总机。检查仪容仪表，规范上岗。仔细查看每日活动报表。了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住。了解会议信息，核对会议用房数。

保证工作车清洁干净，负责客用—次性物品及布草的摆放及补充。布草车摆放到位，按清洁顺序及卫生标准清扫客房，做好规定的计划卫生项目。按要求合理收集、发放各种印刷品。

若遇到客人将房门反锁(一般酒店的客房房门共有两道锁，第一道锁在关上房门即锁上，第二道锁是房门关上后，由客人自行将内锁或按钮按上)，是无法用万能钥匙开门的，需要工程部门将房门整个拆下，以防止意外发生。

客房服务标准是什么？客房做房流程10步骤分别是什么？客房做房流程十字口诀，进敲门进房间，开窗通风。客房做房流程十字口诀，收收捡垃圾。

敲门要先轻轻敲三下，然后报称客房服务员（housekeeping），待客人允许后方可启门进入。如果三四秒钟后客房内没有再轻敲三下并报名。重复三次仍没有回答时，可用钥匙慢慢把门打开。

打扫顺序为：VIP房，退客房，住客房，长住房，空房。

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