酒店人性化（酒店人性化管理中存在的问题和对策论文）

本篇目录概览：

酒店客房的风格设计及客房内部的人性化设计可以在床屏、枕头、枕区装饰（多枕和套枕）、床屏背墙装饰、床头灯以及在天花板上为枕区安装低压卤素灯照明来强化表现力等等。

该设计的基本原则有功能性设计、风格设计、人性化设计、安全性、经济性、灵活性。功能性设计：客房设计应满足人们活动的需要，包括睡眠、盥洗、起居、书写和储存等功能区的设计。

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空间布局：客房空间布局采用“中心式”设计，床的位置为中心，环绕四周进行布局。家具摆放：床的位置位于房间中心，靠近窗户，采光充足。衣柜、沙发、电视等家具摆放合理，方便客人使用。

海洋主题客房设计的时候，不管是氛围的设计，室内空间布局以及装饰物品的摆放都需要特别注重，还应该注意考虑情感方面的因素，应该让顾客在这个空间上面有一些情感方面的交流，要把客房设计得更加人性化以及更加温暖。

1、加强人文关怀文化和艺术：在酒店内展示当地的文化和艺术作品，营造温馨和有教养的氛围。社会责任：参与社会公益活动，例如，提供社会弱势群体的就业机会。

2、要站在服务对象的立场上去思考，研究服务对象的内在需求，是把服务主动带给他们。而不是消极顺应。这样的人性化服务，是一种价值追求，是一种思想理念，是真正把人性化服务做到了位做到了家。

（图片来源网络，侵删）

3、提高服务人员的自身素质和修养。工资高点，工作环境好点，领导好点，服务人员就会笑，服务员笑，客人就会如沐春风，就会提高客人的满意度。

4、【反面案例2】有些酒店针对信誉良好的客人推出免查房制度，退房时，直接将房卡交到前台，就可以办理结帐手续。但有时，有些客人免查房，有些客人需等待查房，会让被查房的宾客感觉低人一等，或信誉不好等。

5、微笑、问候、礼貌每一位进入饭店的客人，在踏入大门时，都希望见到服务人员亲切的微笑，热情而真诚的问候，彬彬有礼的举止，这是留给客人的第一印象，也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。

能大大增强员工的归属感“人性化”管理提倡和谐管理。在大力提倡创建和谐社会的今天，创建和谐酒店也将是酒店发展的必然趋势。

人性化管理的优点：有利于在企业内营造尊重人性、尊重员工主体地位的良好氛围。有利于调动员工的积极性，从而使企业获得更大的经济效益。有利于改善人与人之间的关系，减少乃至化解社会中的许多矛盾。

关心保证员工后勤，让之不会为了工作之外的事而分心。

1、而在现代酒店管理中实施人性化的管理模式，对于振奋员工精神、提高酒店员工的服务质量和综合素质能力等都具有重要的作用。

2、能极大调动员工积极性古人云：“人情之礼，不可不察”。

3、人性化设计包括安全、方便、私密、舒适、喜悦、个性、享受这7个目标，设计师要从视觉、触觉、行为、声音和气味等多个方面入手进行工作。

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