“雪乡”事件反应了什么问题

雪乡宰客的事不只是“赵家大院”存在的问题吧

雪乡宰客的事，只罚一个“赵家大院”就够了？

因为《爸爸去哪儿》一炮而红的雪乡，最近又火了，只是这次走红的方式很不体面。事情的起因是一位名为“一木行”的网友发表在微信公众号的文章《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！（良心建议）》，文章讲述了自己与家人在“赵家大院”旅馆被宰的经历：提前订好的房间遭遇到老板临时加价，要求退钱却被威胁不得给差评，三天后退款才能到账。

“一木行”晒出的房间实拍图文章中表示，这种宰客行为在雪乡并非个例，并例举了其他游客的挨宰经历，诸如60元一盒的泡面、门票几百却形同鸡肋的动物园、288元一盘炒肉等。一时间，天南地北各路网友都纷纷发声，历数自己在雪乡被坑的经历，表示一木行你不是一个人，被坑的绝对不是你一个人！渐渐地，对雪乡的指责又上升至对黑龙江乃至整个东北地区的控诉，商家坑人的套路也是不计其数，令人防不胜防。考虑到这些都是网友的一面之词，我们就不再一一列举了，但正所谓无风不起浪，“赵家大院”显然不是如当地旅游局所说的“个别现象”。

事实上，将雪乡捧红的《爸爸去哪儿》节目，2013年在当地取景的经历就谈不上愉快。当时有消息称雪乡的居民以此为卖点在网络上招揽游客，当地旅行社也带团围观，严重干扰了剧组的拍摄。虽然消息并未得到官方证实，但从湖南卫视几名工作人员的微博言论中，还是多少能看出剧组对雪乡颇有微词。

以上截图来自天涯社区有人说，旅游区哪个不宰人？青岛的天价虾、三亚的天价菜单、丽江的艳遇酒托……一众旅游胜地早已被调侃是“宰客胜地”，公众对宰客的行为也早就见怪不怪了。但这并不代表这是一种可以容忍的行为，被宰的游客也不都是沉默的羔羊。雪乡宰客事件引发的热议实际上就是民众对于长久以来的宰客现象忍无可忍的一种表现。

获取投诉举报黑心商家，专治快递、食品药品纠纷的维权攻略清单。店家花样宰客，旅游局个案处理以这种方式让全国人民认识雪乡，当地政府面子上肯定是挂不住了。态度必须是要有的，大海林重点国有林管理局在对赵家大院调查后，认为确实存在价格欺诈行为，按规定处罚5.9万余元，并责令其整改卫生及消防问题，但强调这只是个案，网传的部分内容并不属实。根据一木行后来晒出的与当地旅游局工作人员的微信、短信聊天记录，也可以看出旅游局一直在否认这是普遍现象，不希望雪乡的名声被这么一篇文章给“推到万劫不复的境地”。即使如旅游局所言，“赵家大院”只是个别现象，但从网上的评论来看，这家店坐地起价的宰客行径也不是一天两天的事了，旅游局和物价局为什么直到一木行的文章将此曝光后才有所作为？非要发现可能影响当地经济了才开始重视问题了？《北京青年报》在社评中就指出，“雪乡宰客”不能止于个案处理，而应将此作为整顿当地旅游市场的一个契机。

不能只是等到游客曝光、等到“宰客”事件成了热议的新闻事件，才出来对问题打“补丁”，而且还不进行深挖，不对当地旅游市场进行集中整治。如果管理部门坚持认为当地民风纯朴，物价正常，就不要怪游客用脚投票了。毕竟偌大个中国，还怕没有看雪的地方吗？还有谁应该负责？虽然在这件事上，众人都将焦点放在了酒店本身以及雪乡的旅游乱象上，但事情曝光后发声的还有携程，因为一木行正是在携程上预定了涉事酒店。对此，携程回应称该酒店确实存在“价格欺诈行为”，已将其下架。和当地旅游局一样，携程也是“个案处理”。携程说这位用户没有向携程投诉，他们也是看了文章才知道该店存在违规行为。然而，我们从评论中可以看到，一直有用户投诉该店宰客、服务态度恶劣、实际位置与描述不符等情况，但显然这些评价并未影响到酒店之前在平台继续销售，直到碰上了一木行这位不好欺负的游客。

OTA平台上酒店、旅行社、机票代理鱼龙混杂已是常态，此前因国家旅游局发文整顿，以低价揽客，路上再强制游客消费的低价游才逐渐在各大平台销声匿迹。还是那个问题：是不是一定要等到事情被曝光、成了热点，问题才会被重视？如果不是，那么OTA平台是不是在入驻商家的资质审查、监管方面存在失职或监管不力？

目前“赵家大院”在携程上已经处于不可预订状态，但页面也仅显示“酒店暂未公布价格，建议您选择其他酒店”，并未提示因存在欺诈行为才被下架。一个“赵家大院”倒下了，但会不会有千千万万的“李家大院”、“王家大院”还活得很滋润？想必携程心里有数，当地管理部门心里也有数。

应该从根本上治理才能真正见效！

“雪乡”事件反应了什么问题

一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的网文被广为转发。文章作者称，自己与家人近期赴黑龙江雪乡游玩，但却遭到商家的欺诈和粗暴对待。日前，黑龙江大海林林业地区旅游局负责人称，文章中提到的商家确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时发现该商家在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改。

做旅游，好比大家在一个泳池里游泳。千万别以为没人看见，就偷摸往里撒尿。别忘了，你也在池子里游泳，大家是利益共生、一损俱损。人人守规矩，这个行业才能更好发展，才能做成更大的蛋糕。

按照国际上的一般规律，当一国人均GDP达到3000美元时，旅游出现爆发性需求；当人均GDP达到5000美元时，步入成熟的度假旅游经济，休闲需求和消费能力日益增强并出现多元化趋势。2010年是个节点，我国人均GDP突破3000美元，国人的旅游需求呈井喷式增长。人均GDP是与时俱进的，人的需求、诉求是不断变化的，当这些变量发生改变，我们忽略了一件很重要的事——原始的自然旅游资源是不变的常数，属于限-量珍藏版。

一个雪乡不会变成两个，三亚的海滩雨林还是那么多，它们无法消化蜂拥而至、无休无止的游客。超负荷运转，对自然资源是不可逆的巨大伤害。中国旅游业有太大的空间和潜力，同时也有太多的问题需要正视和解决。如果不纠正目光短浅、见利忘义、急功近利的心态，不强化管理、建立规则，仍旧任性地可一头羊“薅羊毛”，那么再好的旅游资源、再多的羊，也迟早会被薅得一毛不剩。

数据显示，我国国内旅游市场规模已居全球第一位，仅2017年，国内旅游人数达50亿人次左右，同比增长超10%，出境游人次逼近3亿，同比增长约5%。显然，旅游是一个势头强劲、极具增长潜力的行业。不仅丰富和满足人们休闲多样化选择，同时刺-激消费，对拉动经济有极大贡献。旅游-行业正视和解决问题，让市场回归理性、秩序，这不是想不想的问题，而是管理部门必须尽到的职责。

雪花无言，圣洁纯净；雪乡喧哗，利益纵横。宰客、天价餐、私设收费景点等等，这些鼓了个别人钱包，损了雪乡名声和其他人利益的行为，应该用“付不起的代价”为他们做思想上的“化疗”。游客的一篇网文，可能让雪乡背上污名，这种影响罚多少钱都难以抵消。但是如果雪乡不痛定思痛进行改革，还会产生更多回不去的“雪乡”。

网络的发达提现在大家都知道，不然吃亏的是更多人。

党报是怎么评黑龙江雪乡宰客问题的

党报评黑龙江雪乡宰客:急功近利让游客永不想再来。

最近，一位驴友在网上吐槽和家人去黑龙江雪乡旅游的经历：提前半个月订了两晚房间，因当地人气火爆，店主嫌房间卖便宜了，要求他们第二天就退房，顺带说到了物价高企、强迫消费等问题，引来不少网友讨论。

事发后，雪乡旅游管理部门主动联系上这位驴友，并及时对涉事旅馆进行了检查。因为确实存在价格欺诈行为，店家被处以5.9万余元的罚款。主管部门的态度和行动，无疑是对雪乡旅游名片的最好维护。我们也希望，进入旅游旺季，雪乡会以更严格的旅游服务标准来要求自己。

然而，窥斑见豹，对于很多早已名声在外的景区来说，要实现“游客是上帝”的服务理念升级，要补的短板还真不少。

旅游服务品质有没有保障、市场是否规范，决定旅游业发展的基础是否牢固，也是产业转型升级过程中可能遇到的最大瓶颈。从不合理低价游、强迫购物，到景区餐饮店漫天要价、住宿宾馆为利毁约，近年来，国内部分旅游景点的服务供给质量一直在低位徘徊，这和消费者对高品质旅游的美好期待形成反差，可以说是行业发展不够成熟的体现。“李白游不起，徐霞客也要变宅男”，从网友的戏谑中，不难看出大家对国内景区票价高、服务差的诸多不满。

要鼓口袋，先赚口碑。这个浅显的道理，相信谁都懂。可问题在于，不管是景区经营者，还是餐饮、住宿等相关服务的提供者，一旦坐拥得天独厚的旅游资源，就容易滋生出“你爱来不来，反正总有人来”的心态，开始急功近利“赚快钱”，做起让游客“永远不想再来”的买卖。尽管短期内还是能实现可观的经济创收，但从长远来看，其实是将更多回头客、潜在游客挡在了景区门外。为什么每到节假日，很多人宁愿出境游，也不愿去国内的某些知名景点？除了担心人挤人，对配套服务、管理措施跟不上的考虑，恐怕也是重要原因。

中国已进入大众旅游时代。除了优美的风景、可口的饭菜，想人之所想、急人之所急的优质服务体验，为越来越多的游客所看重。某种角度看，日益升级的旅游消费需求，正是景区谋求发展的新空间所在。10多年前，杭州西湖在全国率先尝试免费开放，倒逼自己升级开发和保护手段，在做好管理、优化服务上深入探索，成功激活“吃住行游购娱”全方位的旅游休闲消费，培育出不少新的经济增长点。这样的模式中蕴含的发展思路和改革经验，值得所有景区借鉴。

守规矩，比服务，这是培育健康旅游生态的基本共识。旅游是“提高人民生活水平的重要产业”，但冰天雪地不会自动变成金山银山，正如雪乡的旅游管理部门所说，只有在各个环节上做到高质量、高水平的服务，才能赢得游客的信赖与良好口碑。

这正是：因小失大究可哀，以心换心百业开。