五星级酒店行政楼层接待工作内容和要求
1、其实是一样的..做好上级分配下来的任务就行了.实践中找真理哈..
2、不同的部门的主管领班经理岗位职责都不一样
3、⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
4、⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
5、⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
6、⑷客人到店时，要主动向客人问好；
7、⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
8、⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
9、⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
10、⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
11、⑼做好各类报表打印及统计工作；
12、⑽能独立安排散客或团队的房间；
13、⑾检查当天团队房号，并与房态核实；
14、⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；
15、⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；
16、⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
17、⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订；
18、⑵查订房，核对有关细节（到达的人数、时间等）；
19、⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件；
20、⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式；
21、⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。
22、⑵团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况；
23、⑶将装有房卡的信封他发给客人；
24、⑷主管或有关人员，将客人送至电梯；
25、⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房；
26、⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化；人数及客人姓名有无变化；用餐要求有无变化；对叫醒服务的要求；离店安排；
27、⑺行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房；
28、⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门；
29、⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
30、⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
31、⑶了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态；
32、⑷了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作；
33、⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW进行归纳；
34、⑹检查核对电脑中第二天团队的预订；
35、⑻完成好当天预订工作，未能完成的做好交班工作。
36、⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识；
37、⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话；
38、⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答；、
39、⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话；
40、⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音；
41、⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项；
42、⑾在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志；
43、①客人的情况，必须严格做保密；
44、⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作；
45、⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据；
46、⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；
47、⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表；
48、⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接；
49、⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。
50、注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。
51、⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据；
52、⑴向当班主管负责，完成主管交给的任务；
53、⑵当班过程中出现特殊情况时向主管请示汇报；
54、⑶熟悉当班的工作：如会议服务、接收传真、复印、打字，对各种未完成的工作了如指掌；
55、⑷负责对客的帐务：包括传真、复印、打字的费用；
56、⑻协助主管进行一些日常性的管理工作；
57、⑵派送各类报表、通知、留言、传真、电传、特快专递、留物、信件；
58、⑶分送各类报纸到有关部门和房间；
59、⑸指引客人到前台办理入住手续；
60、⑹引领客人到房间并介绍房间设施；
61、⑼协助本部和其他部门运送有关物品。
62、直接下级：人事主管、工资保险主管、培训主任、质管部主任
63、外部联系：市劳动管理部门、市人事管理部门、市教育管理部门、T行业质量管理部门、学校及职业中介机构等
64、全面负责酒店人力资源的开发和利用，制定并实施有关人事调配、工资福利、劳动保险、奖柳处罚、教育培训、质量督导等方面的方针政策。
65、--贯彻国家人事劳动方面的方针、政策、组织、制定酒店人力资源发展的年度计划和长远计划。
66、--组织、制定劳动定员编制方案，综合平衡劳动定额和劳动力的管理。
67、--组织、制定劳动工资管理办法和分配方案，严格工资基金的管理。
68、--组织、制定招聘、调配、考核、晋升、奖惩、培训等人事管理规章，并监督、落实实施情况。
69、--合理调整人员培训规划，审核年度培训方案，加强酒店人力资源的预测和统筹管理。
70、--组织、制定员工培训规划，审核年度培训方案，规划培训费用的使用。
71、--制定员工福利政策，落实政府的各项劳保政策，改善员工的工作环境和生活条件。
72、--负责建立员工工作档案，做好员工职业设计，充分调动员工的积极性和例行性。
73、--审查、签批各种人事表格、报告等
74、--负责解决员工有关劳动人事方面的问题和投诉
75、--检查、监督《员工手册》及酒店有关服务质量管理规章的执行情况
76、--全面了解酒店服务质量状况，提出各部门的质量管理要求
77、--负责酒店的星级复核等服务质量检查工作
78、--在总经理的领导下，带领本部门员工贯彻、招待酒店质量方针、目标和文件
79、-对本部门的工作质量负全面责任。
80、--对本部门负责的工作有指挥、考核权。
81、--负责制定本部门各级人员的职责和权限
82、性别：男女不限学历：大学本科以上
83、工作经理：具有同星级酒店五年以上管理经验，并从事本岗位工作十年以上
84、（1）、具有心理学、管理学理论基础，并受过人力资源相关知识的培训
85、（3）、外语考核达到酒店标准B级
86、其他：具有领导才能，善于协调处理人际关系，具有亲和力
87、外部联系：市劳动管理部门、市人事管理部门、市教育管理部门、T行业质量管理部门、学校及职业中介机构等
88、根据酒店营业需要，对各类人员的数量及结构进行合理配置，完成人事资料的统计分析。
89、--协助人力资源部经理处理人事部的日常工作
90、--负责提出酒店机构设置方案和人员编制方案
91、--负责提出并组织实施酒店人力计划与调配
92、--编制岗位定编计划，熟悉并掌握酒店各岗位的基本用工情况，合理配备人员
93、--负责酒店在人事方面与政府有关部门的业务联系
94、--负责员工考核工作，审批浮动工资及奖惩金额
95、--办理员工招聘、招工手续和调动手续
96、--负责填报劳动力报表、工资报表等劳动人事报表
97、--组织、实施职称评审、确认等一系列工作
98、--办理酒店因公出国上报审批手续，如政审、护照、签证等事宜
99、--负责上报审批各职位人员任免资料
100、--制定、修改、监督和执行劳动制度
101、--调整员工打卡编号，制作、发放、管理员工的工作证和名牌
102、--办理外国人来华、邀请、就业、居住等手续
103、--协助并完成人力资源部经理交办的其他工作
104、招待国家和酒店制定的有关工资、福利、劳动保险等方面的政策、规章和程序
105、--根据酒店经营状况，提出工资保险计划及年度调整意见
106、--检查并完成全店每月的考勤统计工作
107、--审批各类假期，并制定各类假期的工资执行标准
108、--按月汇总和发放加班费及其他各种津帖
109、--负责员工养老、待业、医疗、生育、公伤等劳动保险的交纳和退保工作。
110、--负责员工档案的日常管理及其调转手续
111、--负责劳动合同的修订、签订与鉴证
112、--负责编制酒店工资体系、工资水平方案及工资调整方案，负责编制工资总额计划及其具体实施
113、--负责工资的日常变动、发放审核、浮动工资考核等
114、--负责办理员工离店工资结算、转移事宜
115、--协助并完成人力资源部经理交办的其他工作
116、内部联系：酒店各部门、客房部各岗位
117、对部门经理、经理助理负责，及时传达、贯彻、执行部门经理、经理助理的工作指令，全面负责管理楼层的各项服务及管理工作，并对其执行的效果负责；工作中须采取多走动式管理，监督实施各项服务程序和规章制度，做好员工的思想工作；建立健全酒店和部门内部的有关规章制度，确保楼层服务的各项工作顺利进行，为客人提供优质、高效的住宿服务。
118、--每天参加客房部房务领班会议，汇报当天情况；
119、--主持每天下属人员晨会，向下属布置各项工作任务；并检查上岗员工的仪容、仪表、考勤情况及各项规章制度的执行情况；
120、--参与拜访长住客和患病客人；受理住客投诉。
121、--督查领班的《领班查房表》，发现问题须及时处理
122、--每天检查公共区域卫生及设施设备的损坏情况；抽查11间房以上，并将检查的情况认真记录在《客房管理员检查表》上；对当日的特殊房间，如“S/O”“DND”等须予以关注，并将有关情况及时上报经理。
123、--负责领班工作质量的考核，并根据其工作表现做出奖惩；做好属下每月工作考核评估。
124、--做好辖区内员工的思想工作，编写每周培训计划；
125、--掌握房间MINIBAR酒水、客用品的使用情况；调查走单经过，并及时做出处理。
126、--做好交接工作，完成《白班工作报告》、《客房万能钥匙交接登记表》的填写工作。
127、--完成上级交给的其它临时工作。
128、内部联系：前台部、工程部、保安部
129、负责夜间写字间的清扫管理工作，确保为商社工作人员提供一个清洁、舒心的工作环境
130、--上岗前查阅交接班记录，对写字间客人提出的要求与问题、须及时解决
131、--须督导员工并与其一起清扫商社、写字间，并做到逐间检查。
132、--下班前须再检查一遍写字间房门的关闭等情况，做好安全工作
133、--认真填写《交接班记录》和《工作日报表》
134、内部联系：前台部、工程部、保安部
135、对楼层白班主管负责，及时请示并执行主管的工作指令；督导下属员工完成所管楼层、房间的清扫任务；负责检查房间的清洁状态、设施设备的完好状况、设备的运行情况，保证宾客有一个清洁、舒适的住宿环境
136、--每天上岗前须查阅《白班日志》《夜班日志》，做好交接班工作；并落实、解决夜班遗留的工作
137、--在指定的楼层巡视检查房间的清洁状态、设备设备的完好状况、设备的运作情况，并负责核实维修事项及验收工作；努力降低房间的故障率，提高房间的完好率。
138、--每日对其负责楼层所有房间的设施设备、物品情况进行全面检查，掌握房间的实际状态并详细填写报表，确保《领班查房表》的内容准确无误。
139、--亲自为VIP客人服务并保证服务质量
140、--根据房间状态及时更改计算机信息，保持与前台的密切联系，做好服务工作。
141、--采取多走动式管理，督导员工的工作并检查其工作、服务的质量和效果；督查员工的违纪、违章行为，并做奖惩；做好属下、同级和上级的每月工作考核评估。
142、--定时领取楼层所需的易耗品，并负责检查楼层物品的使用情况
143、--协助仓库保管员、成本梳算员完成每月对楼层的盘点工作
144、--做员工的表率、及时了解、关心所管辖区域员工的工作情况及劳动强度，做好的思想工作。
145、直接下级：客房部楼层领班、房务中心文员
146、--根据饭店和部门的工作程序和制度，管理督导整个客房楼层的日常工作
147、--安排员工班次及休假，做好员工请假的记录，并根据接待任务安排和调动人员
148、--监督评估楼层领班、员工工作表现，奖罚分明
149、--公正、合理的处理员工之间的人际关系，鼓舞员工士气
150、--协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训
151、--检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态
152、--检查所有贵宾房和长住房的情况，记录并满足贵宾和长住客的特别要求及忌讳
153、--每日抽查房间不少于总房间数的20%，做好记录，确保客房的清洁和物品摆放标准及设备运转正常
154、--合理安排并检查楼层计划卫生工作
155、--安排房间地毯及通道地毯的清洁，并做好记录。
156、--协助经理处理客人投诉、定期访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录
157、--阅读房务中心交班记录，检查每日领班的各种报表
158、--与其他相关岗位进行必要的沟通，尤其是保持与前台和工程部的联络、沟通，保证客房的正常出租
159、--记录所有事故及异常情况，通知经理
160、--严格控制房间及其他房门的钥匙、按时做好更换工作
161、--协助库管控制客用物品和清洁物品的领用和消耗
162、--出席饭店和部门的有关会议，并做好记录，主持楼层班前例会
163、--充分作用和合理利用能源，保持良好环境
164、--完成客房部经理安排的其他工作任务
165、--根据饭店和部门的规章制度和工作程序，对所负责楼层进行管理
166、--充分使用和合理利用能源，保持良好环境
167、--检查服务员的仪表仪容、行为规范及出勤情况
168、--督导楼层服务员按正确的程序和标准操作，正确使用清洁用品
169、--按标准每日检查所负责的全部客房和楼层公共区域，并填写检查单
170、--协助楼层主管监督评估楼层服务员的工作表现
171、--根据房间出租率控制楼层客用品及清洁用品的领用、发放、保管好布草
172、--填写工作表单和交班日志，做好与下一班的交接工作
173、--向主管报告楼层的坏房情况，并跟催维修事项
174、--在贵宾到店之前，检查所有贵宾房的准备情况和贵宾用品的布置情况
175、--检查所有紧急出口和员工楼梯、保持畅通
176、--了解下属的需求和困难，并及时向上级汇报
177、--协助楼层主管处理客人的投诉，并向楼层主管汇报异常情况
178、--楼层主管与经理不在时，遇紧急事件和客人投诉，与大堂副理联系以求帮助
179、.....太多了，具体参考下面网站，或者搜索：酒店岗位职责，或者酒店天书，等等
酒店周年庆典总经理讲话稿
1、酒店周年庆典总经理讲话稿1
尊敬的各位领导，各位供应商朋友，各位员工家属，各位兄弟姐妹：
2、尊敬的各位领导，各位供应商朋友，各位员工家属，各位兄弟姐妹：
3、首先，让我们以热烈的掌声，欢迎各位领导和各位供应商朋友，各位员工家属的到来，感谢他们长期以来对我们的关心和帮助！
4、光阴荏苒，日月如梭，转眼间，新的鲁南大酒店度过了一个春秋。时事变迁，岁月沧桑，新的鲁南大酒店在拼搏中进取，在风浪中成长，在发展中壮大……
5、今天，红日高照，瑞气盈门。我们共贺新的鲁南大酒店一周年华诞，同时，也迎来了新鲁南大酒店第二个创业的春天！值此华诞荣庆之际，我谨代表董事会向各位领导、各位来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！向正在发展中的新鲁南大酒店寄予美好的祝愿！向一年来，携手共进、共谋发展的八方宾客致以深深的谢意！向一年来鼎力合作、同舟共济的各位兄弟姐妹表示最亲切的慰问！
6、一年的时间不算长，但是，20xx年3月1日至20xx年3月1日，365个日日夜夜，对于我们每一个新鲁南大酒店人来说，饱含了太多的感情和心血，难以用语言来形容。此时此刻，我的心情很激动。因为，正是我们这一群平凡的人，在社会各界的支持下，通过自己的勤奋进取，取得了如此不平凡的业绩，使新鲁南大酒店的大旗飘扬在墨子故里！
7、一年来，我们新鲁南大酒店人不怕困难，勇于创新，在管理结构改革、企业制度建设、塑造企业形象、扩大公司规模和增强企业实力等各方面都有重大突破，根据滕州市的经济环境和酒店发展战略，明晰了经营定位，并紧紧围绕经营定位，我们目前已经投资1700万元装修了餐厅和客房，确保了酒店硬件建设符合市场需求，并确定市场领先地位，同时确保满足目标客户群的需求，我们的成绩有目共睹，荣誉属于大家，没有全体员工的艰苦努力和辛勤汗水，就没有新鲁南大酒店的今天！
8、一年来，我们苦心励志，大胆探索。确立了以新鲁南大酒店为决策核心，房地产开发、贸易、煤矿、商场、娱乐等独立经营，各职能部门监督服务、高效配合的现代化企业运行机制，成为业界典范。
9、一年来，我们把改善人才成长环境作为新鲁南大酒店发展的重中之重。我们不定期增加福利待遇，开展节日聚餐、外出学习、节日联欢，拓展训练等活动，定期组织全员健康体检，继续为员工参加各类保险。目前，酒店已经基本完成企业财产保险、部分员工养老保险、医疗保险、失业保险、工伤生育保险和全员意外伤害险的缴存管理工作，尽最大努力免除员工们的后顾之忧。积极开展为员工举办生日会，为新婚员工赠送礼品、探望生病员工或家属等活动，改善了职工食堂的就餐环境和菜品质量，改善了职工宿舍环境，尽量为职工提供比较舒适的工作环境。把员工的利益放在心上，落到实处;通过创办企业内部宣传栏、组织比赛、体育健身，丰富了员工的业余生活;通过为地震灾区捐款等公益活动，体现了员工的爱心，弘扬了正气，增强了企业凝聚力。我相信我们在座的每一位都能深切地感受到我们鲁南大酒店优秀而独特的企业文化。
10、一年来，我们坚持走品牌酒店的道路，实施品牌宣传战略。在苦练内功提高服务水平，精益求精提升出品质量的同时，更加注重增加品牌的内涵深度和无形资产的积累。滕州主流媒体的广告宣传及时将酒店发展动态传递给社会各阶层;即将建成的页面精美、内容丰富、功能齐全的酒店网站，将实现与消费者之间的信息互动;通过电视台、报纸、杂志、特刊等有效载体，得到了社会各界对鲁南大酒店企业文化的认同;通过与媒体联合开展捐助地震灾区重建活动，在社会上树立了“鲁南大酒店关注社会回报社会”的良好形象。在回报社会的同时，也使“鲁南大酒店”的文化内涵和人文精神得到了弘扬。
11、一年来，我们一直不断提升客房入住环境、菜品质量和服务水平。到今天为止，客房入住率已经达到百分之六十五，平均房价为120元，在滕州市同行业中处于前列，餐饮上座率为百分之七十，日均收入一万元以上，餐饮和客房平均每月都能完成经营指标，按照公司“走标准化之路创餐饮业名牌”的原则，现在，酒店已经开始组织参加全国酒店等级评定工作。
12、一年来，我们积极探索新的发展模式，不断规范加盟运营方式。我们尽可能吸收有品牌、有管理经验的项目加入酒店，目前已经有沛客商场、山水旅行社、移动营业厅、汇怡咖啡厅、吴老大美容美发厅、朱氏桑拿中心、阿凡提快餐等加盟，扩大了公司的整体规模。
13、一年来，我们全体员工的不懈努力，新鲁南大酒店荣获了“滕州市总工会职工技协职工技能大赛团体第二名”、“十佳发展明星企业”、“民营企业经济发展先进单位”、“商业系统先进集体”、“安全生产先进单位”等一系列荣誉称号，去年11月，姚富增厨师长荣获“枣庄市餐饮业鲁菜创新奖”、“黄海国际美食文化节乡土菜金奖”，还有我们的厨师张涛、赵磊等荣获“第四界中国京杭大运河美食节淡水鱼烹饪大赛金奖”。今年我本人也被滕州市妇联授予“滕州市十大女企业家”称号。
14、经过一年风雨历程，今天的鲁南大酒店早已不是往年的那个路边店，完成了破茧重生的艰苦历程，成就了滕州市知名酒店品牌。
15、展望未来，鲁南大酒店将按照建设创新型、和谐社会的要求，秉承“诚信、务实、创新、发展”的企业精神，不断开拓进取，超越自我，把“鲁南大酒店”打造成更具影响力的驰名品牌。
16、成绩和荣誉属于过去，我们鲁南大酒店将掀开新的一页，踏上新的征途。站在新的起点，需要我们承认和正视的是：我们的酒店还存在很多不足之处，需要进一步去完善;还有许多的东西需要虚心地去学习;仍有许多同行业的先进经验值得我们去借鉴;我们没有任何理由“骄傲自满，固步自封”。“靠创新超越，凭诚信扬名”才是指导我们不断创造奇迹的核心理念。我要求全体员工，在新的发展历程中，牢固树立强烈的忧患意识、创新意识、职业化意识，自我加压，规范管理，创新经营，争创佳绩！
17、朋友们，各位亲爱的员工们：精彩的一年已经过去，辉煌的明天就在眼前，为了我们的梦想，为了鲁南大酒店的明天走得更好、飞得更高，我们将为鲁南大酒店灌注更加饱满的热情，更高的要求，齐心协力，为鲁南大酒店的发展添砖加瓦。在这个激动人心的时刻，让我们共同祝愿鲁南大酒店今天这个平凡而有意义的日子，同时祝愿鲁南大酒店的明天更加繁荣辉煌！
18、此时此刻，我以董事长的身份，用一颗感恩的心，向一年来给予酒店关心、支持，呵护、培育的领导、同事、朋友们再一次表示深深的感谢！谢谢你们！谢谢大家！
19、光阴荏苒，日月如梭，转眼间，丽晶酒店度过了十二个春秋。时事变迁，岁月沧桑，丽晶酒店在拼搏中进取，在风浪中成长，在发展中壮大……
20、今天，红日高照，瑞气盈门。我们共贺丽晶酒店十二周年华诞，同时，也迎来了丽晶第十三个创业的春天！值此华诞荣庆和新年来临之际，我谨代表董事会向各位领导、各位来宾的关怀和祝贺，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！向正在发展中的丽晶寄予美好的祝愿！向十二年来，携手共进、共谋发展的八方宾客和商务合作人士致以深深的谢意！向多年来鼎力合作、和衷共济的各位兄弟姐妹表示最亲切的慰问！(掌声)
21、十二年真情关注，十二年风雨同行，十二年携手共进，感谢一路上有您！您因丽晶而奋斗，丽晶因您而自豪！(掌声)
22、丽晶酒店自九三年成立，在党的正确领导下，全体丽晶人以拓荒牛的精神，追求探索、发奋图强，克难求进，倾力营造新丽晶、新形象，企业文化和团队建设取得了长足的进展，全员上下心齐劲足，经营面貌焕然一新，尤其是今年9月的月饼营销和11月份蚝文化节的全线启动，绩效考核的长效机制成功地付诸实践，唱响了“食在沙井，美在丽晶”的金字品牌，至今已打造成沙井娱乐业的龙头企业，实现了经济的快速增长，为沙井地区的经济繁荣、为社区人民的文化娱乐、为宝安地区旅游业的蓬勃发展、为和谐社会的增光添彩，作出了应有的贡献！
23、风雨十二载，一路谱华章。十二年来，是您们用汗水刷新了丽晶的历史;用青春抒写了丽晶绚丽的凯歌;用智慧广开了丽晶的财路;用雄心和壮志构筑了丽晶美好的蓝图;丽晶大业正是蒸蒸日上、欣欣向荣！一切朝着稳定、健康的方向发展！
24、丽晶的发展，我们可喜可贺！但是，过去取得的成绩已成为历史，未来的辉煌还需要我们努力去打造，时代的发展、社会的进步对我们提出了更新的任务和更高的要求;同时，在市场竞争激烈的今天，我们还要面临诸多机遇和挑战，我们必须要以清醒的头脑、审时度势、灵活变通，要有大局意识和长远观念，要有店兴我荣的责任感和使命感，居安思危的忧患意识丝毫不可松懈。商海如战场，我们要做征战商海的精英，向解放军学习，发扬解放军艰苦奋斗的优良传统和作风，树立百折不饶的战斗精神、团队精神，要有打大仗、打难仗、打胜仗的准备，只有成功，不能失败。为打造长青企业、铸造金字品牌，出大力，献良策。
25、回顾过去，我们豪情满怀，展望未来，我们信心百倍。我们要坚定不移地贯彻市委、市政府关于创建“和谐深圳、效益深圳”的大政方针，始终坚持质量是企业的生命线的经营理念，让客人满意永远是我们追求的目标，致力营造温馨舒适环境，与客人建立密切友好的情谊，让客人长来丽晶、选择丽晶、喜欢丽晶。
26、新的一年，我们要以轩昂的斗志、饱满的工作激情投入到新年工作当中去，把工作的力度加大、把工作措施加强、把工作节奏加快;以创建“和谐丽晶、效益丽晶”为目标，群策群力，万众一心，把振兴丽晶的宏伟事业不断推向新的前进！
27、最后，我想用一句诗与诸位共勉：
28、长风破浪正当时，直挂云帆济沧海！
29、尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
30、首先，诚挚地感谢酒店给了我这次机会,我作为员工代表站在这里发言，心情是无比激动的，我谨代表全体员工对酒店各级领导三年来的关心与培养表示诚挚的敬意和衷心的感谢。
31、今天是个特殊的日子，我们迎来了云冈国际酒店三周年的店庆。在这收获的季节，我们喜气洋洋、欢聚一堂。作为酒店的一分子，为我们酒店的三岁生日而感到由衷的兴奋。
32、回首过去，在集团公司与酒店领导的正确指导下，我们依旧发扬“诚实、拼搏、奉献、创新”的企业精神，以金龙人的激情，面对各种挑战，知难而进，同心协力，圆满完成了酒店下达的各项工作任务，辛勤的汗水换来了累累硕果，三年来我们也多次受到社会各界人士的高度评价。我们的努力使酒店的品牌形象日益提高，酒店的良好声誉日益增强，在刚结束的省第四届技能大赛上我们也取得了良好的成绩和荣誉，也向酒店三岁生日送上了一份深厚的礼物。
33、让我们将昨日的成绩变为今日的新起点，明日奋进的新动力，相信金龙，相信酒店，也相信自己！决不辜负酒店对我们的信任与希望。在今后的工作中，我们一定要戒骄戒躁、鼓足干劲，力争上游，以更加饱满的热情，投入到建设现代五星级酒店的热潮中，牢固树立爱岗敬业、无私奉献、爱店如家、同舟共济的奋斗精神，刻苦钻研，不断提高业务技能素质水平，用我们的智慧和拼搏精神，为为我们自己的.未来、酒店的美好明天拼搏进取！
34、最后，借此机会，提前祝大家圣诞节快乐！也让我们共同祝愿云冈国际酒店申报五星成功！
35、酒店周年庆，作为领导当然要表示一下祝贺。
36、光阴似箭，日月如梭，转眼间，浩天酒店度过了七个春秋。时事变迁，岁月沧桑，浩天酒店在拼搏中进取，在风浪中成长，在发展中壮大
37、今天，红日高照，瑞气盈门。我们欢聚一堂，共贺浩天酒店七周年华诞，同时，也迎来了浩天酒店第八个创业的春天！值此华诞荣庆之际，我谨代表董事会向各位领导、各位来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！向正在发展中的浩天酒店寄予美好的祝愿！向一年来，携手共进、共谋发展的八方宾客致以深深的谢意！向一年来鼎力合作、同舟共济的各位兄弟姐妹表示最亲切的慰问！
38、七年真情关注，七年雨同行，七年携手共进，感谢一路上有您！您因浩天而奋斗，浩天因您而自豪！
39、七年的时间不算短，七年来的每个日日夜夜，对于我们每一个浩天人来说，饱含了太多的感情和心血，难以用语言来形容。此时此刻，我的心情很激动。因为，正是我们这一群平凡的人，在社会各界的支持下，通过自己的勤奋进取，取得了如此不平凡的业绩，使浩天酒店的大旗飘扬在中原大地！
40、七年来，河南浩天酒店管理有限公司一直秉承“合法经营，文明经商，诚信为本，顾客至上”的经营理念和企业信条，并始终按照这一条来经营和管理自己的企业，从而赢得了极高的声誉和大量稳定的客源或合作伙伴。浩天酒店就先后多次被评为“中华名吃”和“餐饮名店”还获得了许多省市领导的赞扬，河南省政协的范钦臣主席曾多次光临我们的酒店，并提出留言盛赞浩天酒店是中原餐饮界的一朵奇葩。
41、风雨七载，一路谱华章。七年来，是您们用汗水刷新了浩天的历史;用青春抒写了浩天绚丽的凯歌;用智慧广开了浩天的财路;用雄心和壮志构筑了浩天美好的蓝图;浩天大业正是蒸蒸日上、欣欣向荣！一切朝着稳定、健康的方向发展！这正是酒店全体员工的不懈努力和团结协作的精神,才使的我们有了今天的成就与发展。在这里，我代表酒店董事会要衷心的道一声：谢谢大家！
42、各位领导、各位来宾、各位同事、各位朋友：
43、一年一度又一秋，在这金收季节，我们怀着喜悦的心情迎来xx开业XX周年的大喜日子。
44、首先，请允许我代表xx有限公司向前来参加志庆的各位领导及来宾表示热烈的欢迎！向在大厦建设及经营中付出辛勤努力的各位领导致以崇高的敬意！向所有帮助、支持和关心过大厦、为大厦排忧解难的兄弟单位及社会各界朋友表示诚挚的谢意！同时，向为大厦发展付出了辛勤汗水的全体员工，特别是在大厦工作了XX年以上的老员工表示最亲切的问候！
45、从x年x月x日到x年x月x日，XXX个日日夜夜，对于我们每一个x人来说，饱含了太多的感情和心血，难以用语言来形容。此时此刻，我的心情很激动。因为，正是我们这一群平凡的人，在社会各界的支持下，经历了创业的艰辛和激烈的竞争，见证了酒店行业的波澜起伏，并坚守信念，才能让xx与时俱进，快速成长。
46、回顾xx走过风风雨雨XX周年历程，我们始终坚持以增收增效为目标，以深化改革为动力，以加强企业管理为核心，以提高服务质量为手段，不断调整经营思路，明确企业定位，使大厦健康而稳定的发展，总体来讲为四句话：一是经营收入逐年增加；二是服务功能逐渐完善；三是管理水平不断提高；四是企业形象不断改善。在收入上我们从开业xx年的xx万增加到xx年的xx万，XX年营业收入XX，上交集团公司XX，上缴国家税金XX。在功能上我们从单一的xx间客房发展到集住宿、餐饮、娱乐、商务为一体的多功能相配套的综合性x星级酒店。在管理水平上，我们逐渐完善各项制度，建立民主和监督管理机制，规范服务程序和标准，提高服务意识和水平。xx年一次荣升x星级酒店，这也标志着酒店的管理、服务开始步入一个新的阶段。通过对硬件的更新、软件的强化，我们在同行业树立了良好的口碑。此外，我们注重同社会各界的交流和联系，已在x、x乃至全国各地建立了相对稳定的客源。在大家的努力下，我们先后多次荣获“省xx先进单位”、“xx十佳卫生酒店”、“xx消防先进单位”、“xx区旅业治安先进单位”等称号。
47、我记得有首歌叫“今天是个好日子”，歌词中唱到“烛光里跳跃着欢乐、酒杯里盛满了祝福”。美妙的歌词代表全体xx人的心声，凝聚着我们对xx的深情。在这里，我要道一声：xx，您好，生日快乐！
48、此时此刻，我们不能忘记在大厦建设初期战酷暑、住工棚的为大厦添砖加瓦的建设者们；不能忘记曾经关心、关怀、关注大厦发展并为之排忧解难的历届领导、离退休人员及业内同仁；更不能忘记在大厦XX年发展过程中与我们并肩战斗过的新老干部员工。没有他们的付出就没有大厦今天的成就，所有我还要深情的祝福：愿大厦一路走好，祝好人一生平安。
49、弹指一挥间，xx已XX周岁。过去的XX年是难忘而精彩的，未来将迎来更大的挑战。自xx大厦开业，我们一路走来，就如同在攀越一座座山峰，路上虽美景无限，却也困难重重。但我们要坚信：在各级领导的帮助和指导下，在社会各界朋友的关心和支持下，在全体员工的共同努力下，xx的明天会更好！
国际酒店总经理是哪个国籍最多
很多年轻的小伙伴在选择加入酒店业或者跳槽到其他新酒店时，往往都会顾虑这个酒店好不好，领班会不会很凶，在那里上班开不开心。的确，现代年轻人对于薪酬固然看中，但是干的是否开心也是一个至关重要的因素。毕竟在当今这个酒店服务业劳动力稀缺的年代，找个酒店工作还是相当轻松简单的。
那么我们来聊聊影响员工是否开心的一项很重要因素—领导。在酒店行业工作那么多年，合作共事过很多各种各样的领导和同事，今天就主要和大家分享一下部分管理层的特点。首先声明，我没有带任何的偏见去看待这些人和事。任何的人群中都会有好的和坏的，我不会以点概面。相信每个人都有自己的理解和判断，只是和各位简单的分享交流而已。
三十多年前，国外酒店品牌进入大陆时，所有的总经理都是外国人。而这些外国人当中主要分两大类的：1.纯欧美白人 2.东南亚人（包括香港）。这些人的共通特点就是：说英语。毕竟那个年代的英语普及程度或者国人的英语水平没有想如今那么高，其次那时候崇洋媚外的风气在一定程度上还是毕竟厉害的。不过那个老外的业务能力或者管理水平有多高，只要对方是老外而且会说英文那对于员工或者客人来说就会觉得那爷很厉害。
记得二十年前我作为实习生刚进入一家位于苏州的外资背景的四星级涉外商务酒店（注：那时候苏州全市只有一家五星级酒店就是喜来登）总经理是一个来自南亚的尼泊尔人，五十岁上下。也不知道这爷现在还活着吗。印象中这位尼泊尔总经理对员工还是毕竟客气的，他和他老婆是住在酒店的客房的，他老婆也算漂亮但也上了年纪，就是典型的印度歌舞片里的那种美女。没到周末的时候他们就会坐着他们的专车（一辆当时很少见的进口的本田奥德赛商务车）由车队司机带着他们到处玩。从管理角度来说也算中规中矩的，和我们这样的小员工也不会有太多交流，毕竟职位和语言沟通障碍摆在那里。
后来大约是06年的时候，我进了苏州一家筹开的很有名的五星级酒店品牌S。当时候的总经理是一位来自香港的资深总经理，我们且称呼为W总，年纪大约也是五十岁上下。在面试的时候给我的感觉就非常的舒服和平易近人。没有一点点的架子，用现在的话说就是一点都不装X。而且全程是用的港普和我交流（虽然我的英语口语也是达到流利的水平）。W总每天都是自己开车上下班，不怎么喜欢麻烦别人，准点上下班。而且他的家人来酒店也非常的客气和礼貌。当时给我的印象就是香港人是非常追求效率和结果的，而且说话不喜欢拐弯抹角，他会直接告诉你重点是什么，让你自己发挥和学习。当然同时也非常追求合理的细节和过程。最令我佩服的时候，成功入职的每一位员工，随后一轮面试都会由这位W总亲自面试。而且在酒店运营后他能够叫出每一位同事的名字。这位W总用自己的行动诠释了那个酒店品牌的核心思想和待客之道，那个时候不管是与同事还是客人相处，都有一种能够被他人尊重的感觉。这也是我能在那家酒店干了近六年的原因吧。
之后呢，陆陆续续也和很多欧美的领导或者同事共事过，给人感觉也是都是毕竟务实和互相尊重。在他们身上，我能学习到一种精神就是“规矩”，这种“规矩”也许在如今的酒店业也有，只是很少再有客人再去遵守而已。欧美人的文化背景和受到的教育让他们懂得去尊重别人，他们不一定要和你做非常好的朋友，但是在相处时候也不必太废脑筋。他们说话会比较直接的表达自己的想法和态度，这一点是比较好的。当然也要看情况，有些在中国混的好多年的老外，其实他们很多思想和行为已经被我们通化了，在相处时候是要留意的。
另外，我想希望大家的是和这些纯欧美的白人领导或者同事相处时，我们的态度一定要保持不卑不亢。不要因为对方是说英文欧美白人就显得卑躬屈膝、唯唯诺诺。现在已经不是几十或者上百年前的中国了，这些外国人是没有任何的特权或者优势的。及时他们是你的总经理或者领导，请记住他们也许是像你们这样从服务员做起的，只是他们愿意这样一辈子做下去而已。
那么重点来了，下面是要聊到的群体是比较特殊且要当心的：那就是纯东南外国人。这里我就不把香港算进来了，毕竟香港早就是我们中国的了。我所指的纯东南亚人的典型就是马来西亚和新加坡，而像印尼、泰国、菲律宾这样国家的人来中国打工毕竟不算太多。
马来西亚中国国家主要分两个民族：一个是马来人（原住民），一个就是华裔。一提到马来西亚人可能大家第一印象就“懒”，但我想说的是这主要指的是马来原住民。而华裔马来人相对来说还好一点，请注意只是相对来说；而这些华裔马来人来中国大陆酒店业打工的还是毕竟多的，主要集中在一些亚洲的酒店品牌比如香格里拉之类。且大多都会担任部门总监级以上的职位，要说这些马来西亚人的业务能力有多高到也真不见得。只是他们的优势还是在于外语水平要比我们高，特别是书面表达能力。此外不要以为他们是外国人，其实他们溜须拍马的水平之高也是令人佩服的。同时他们除了会说普通话和英文外，的还会说粤语之类的。毕竟像香格里拉这样的马来西亚背景、总部由设在香港的酒店集团，多多少少也会有点沾亲带故的，毕竟马来西亚国家人口就3200多万，面积才33万平方公里，比我们一个云南省还小很多。
但是马来西亚人和中国人相处时候还是比较正常的，他们把自己的姿态摆的还算比较平。不大会因为你是中国人而看不起你这样的情况。但是也是要防备一手的，因为马来西亚人的责任心不怎么高，出了事情说不定会让你背锅，而对方假装自己看不懂或者听不懂。你从他们身上真正能学习到的东西的确也不多而已。
重点中的重点来了，那就是新加坡人。这也是笔者亲身经历，丝毫不带任何夸张手法的故事。首先介绍一下新加坡这个国家：国土面积724.4平方公里，比我国的上海市区还要小点。人口约为570万人，所以这个人口密度和容积率大家就自己算算吧。新加坡是一个发达的资本主义国家，曾被誉为“亚洲四小龙”之一，同事凭借地理优势，成为亚洲重要的金融、服务和航运中心。其经济模式为“国家资本主义”。不得不提的是，上世纪60年代在新加坡脱离马来西亚联邦前，曾分别被英国和日本殖民地统治126年左右。新加坡公民主要以4大族群来区分：华人占了人口的74.2%，还有马来族（13.3%）、印度裔（9.1%）和欧亚裔/混血（3.4%）等公民。大多数新加坡华人的祖先源自于中国南方，尤其是福建，广东和海南省，其中4成是闽南人，其次为潮汕人、广府人、莆仙人（莆田人）、海南人、福州人、客家人。
本质上其实大多数新加坡化人都是中国人的后代，但请注意这也是他们最最避讳的地方。毕竟新加坡主要受的是西方英式教育，不要因为他们长的和你差不多就以为她也是华夏儿女，这样对方会觉得你在侮辱他/她。其实新加坡人是没什么民族认同感的，所以千万不要自作多情。很多都是因为在自己本国混不下去才回来我们大陆的，混的好的都是去欧美发达国家和地区工作。
我曾经与一位新加坡籍华裔女性总经理共事过，我们暂且称呼其为 L总，这位大姐年过五旬，未婚无儿无女。她在酒店业干了二十多年，其中十年是在中国国内。那时候这位大姐刚从副总升为总经理，所以一下子登上权力高峰还是很开心的。后来和她搭档的不下三位副总都是因为受不了她的职场PUA而愤然离职了。总结下来有以下几点：
很多同事，无论是副总级或者总监级这样的都会被她不分场合的辱骂，原因可能只是一些工作上的小细节没有如她所愿。举个例子：曾经有一次因为客情繁忙，我放弃自己周末休息时间主动回酒店加班，等到忙完已经是下午三点多，于是我就下班回家了。任何在路上的时候这位大姐就打电话来指责我为什么下班没有电话告知她而私自下班回去。拜托，我是休息日义务加班。
还有一次，她对一个普通员工打招呼，但对方因为在处理事情没有及时回应她就认为这个员工态度有很大的问题，而这个员工从此就被定性且没有什么发展晋升的机会。
曾经因为生意不好，这位大姐在一次会议上对着所有的管理层说：你们要做狗，不要做家里，一定要做野狗。要像野狗那样吃不饱有hungry精神。在场的各位都是面面相觑，不置可否。请问，为什么不把员工比喻做狼，而要比喻成狗呢？
很多次在早会或者其他公开场合表达：你们中国怎么怎么样（都是负面现象）例如中国人的素质、环境等等，再话锋一转说我们新加坡怎么怎么好，素质多么多么高等等。让人听了是非常的不舒服，我当时就在想既然你觉得我们中国这么不好，中国人素质这么低下，那你为什么要来中国打工赚钱呢？
L大姐明明会听会讲普通话，偏偏要求所有部门总一定要用英语和她沟通，我们有位财务总监因为英语表达不是特别强就被她从此看不起。
在接待中国客人时，如果对方能够用英语和这位L总交流，她会觉得这个客人是受过教育的有素质的人，反之则不然。倘若接待的是欧美或者东南亚的客人，那就巴不得我们所有的部门总监都贴上去跪舔。要是碰上来自己她祖国新加坡的客人的话就更加不用说了，巴不得酒店所有员工就围着这个新加坡客人服务，其他客人就别管了。说实话，我真刷新了自己的三观，也是从那一刻开始觉得做酒店业是多么的没有尊严，从而产生放弃酒店业的年头，仿佛自己回到了百年前的殖民地时代，要对所有的洋大人卑躬屈膝。
如同形容新加坡这个国家，意思就是很简单的一件事情，这位L总会把事情颠来复去搞的非常复杂。名其名曰我们是International酒店品牌，凡事要追求完美。其实用我们平时的白话说就是脱了裤子放屁。举个例子：她要求酒店的微信促销推文都要中英双语，然后要自己亲自修改审阅英文的内容，一个标点或者语法稍有不对的话，公关总监就被骂的像狗。当然她早就看这个“狗”不顺眼了，只是找个理由搞一下人家。再回到这个推文，试问现在国内酒店消费者里有多少个老外？搞这些微信商城促销不都是中国人或者周边的居民老百姓吗？
还有件事，酒店所在城市PSB推人脸识别登记系统，相关的部门总就开始和公安沟通采购。其实正常人都知道，每个城市的PSB系统都是公安制定的供应商生产销售的，根本就没的选。等那位部门总把所有材料、报价、采购单请她批准时。这位L总说：为什么我去上海、扬州这些姐妹酒店看到的系统和你做的采购申请上的不一样啊，那你也要去做个survey看看人家是怎么采购的。随后呢用英语和她详细解释了国内公安登记的特点和规则，最后她还要下属去做这些无用功。后来酒店所在地的整个区的旅馆酒店都已经装完了，哪怕是小旅馆。实在拖不下去，否则要停止接待客人了，才急急忙忙的让人联系安装。真的是很cao蛋。
她从早忙到晚（是真的晚，晚上十点十一点下班很正常），每周几乎不怎么休息。有时候甚至连饭都不吃，以示她有多么的敬业。但其实从他人角度来看，工作效率真的不高。往往会盯着一些鸡毛蒜皮的小事而纠结不已，无法自拔。作为酒店掌门人来说，生意和业绩才是第一位的，很遗憾的时候这位大姐是没有一点的生意头脑，经营业绩也是一塌糊涂。
不能再吐槽下去了，否则一点继续写下去的心情都没有了。总结下来就是尽量不要和新加坡人共事，特别是女性领导。本质上新加坡人是不怎么看得起中国人的，虽然他们和我们相处时候会表现的很礼貌友好。从工作角度来说，他们的优势还是在于外语沟通上，这一点我们不得不承认是欠缺的。给人的感觉是效率很高，但实际上所抓的点很奇怪。
还有就是不要因为对方是华裔你就觉得会很容易相处或者拉近距离，这完全都是假象。人家是偏欧美的，但又善于勾心斗角的职场政治。
回到酒店业来说，如万豪、洲际、凯悦一些规模较大的酒店集团现在所用的总经理管理层往往基本都用中国人了。因为中国人更加懂得中国客人的喜好以及生意的敏锐度，他们会放下身段接地气的去经营一个酒店。他们不会为了一两个外国贵宾成天的围绕在他们的身边，其实这样会让周围的员工也随着产生一种工作自豪感。个人建议年轻的朋友如果真的要投身酒店业的话尽量选择欧美背景的品牌，其次是国内的，实在不行再是东南亚品牌。如果管理层是东南亚的话也尽量避而远之，他们既会玩欧美一套，更善于勾心斗角。
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