旅游景区质量等级评定管理办法

旅游景区质量等级的划分和评定有哪些

景区质量等级分为五个等级，从高到低分别为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级景区。

旅游区(点)质量等级的划分依据和方法

1.根据旅游景区质量等级的划分条件，按照《服务质量与环境质量评分细则》和《景观质量评分细则》的评价分值，结合《游客意见评分细则》的分值，确定旅游景区质量等级。2.通过评定的各质量等级的旅游景区，由国家旅游景区质量等级评定机构向社会公布。

中国风景名胜区评价质量委员会从高到低对景点进行排名AAAAA.AAAA.AAA.AA.A.AAA。AA。其中，5A和4A被评为高A级景区。5A级别最好高。一般从3A开始评估。5A对旅游交通、基础设施建设、服务质量和管理水平、宣传营销、各种应急预案要求较高，2A要求较低。

1、5A和4A的区别在于，4A只能代表国家标准景区，而5A景区代表世界级品质。5A景区评价更严格，更细致。比如交通、导游、卫生、接待能力等都有硬性规定。

2.在硬件要求上，相比4A，5A标准只是在细节和品质上有更高更明确的要求，而最本质的区别主要体现在文化和特色的要求上。以人为本贯穿5A标准的主线，5A级景区更注重人性化和景区细节。围绕为游客创造舒适优美的旅游环境，标准制定了许多细则。

3、5A景区导游或讲解员应具有大专以上学历，其中本科以上学历不低于30%。要求证件、数量和语言能满足游客的需求。

国家旅游局颁布的4a景区。最高的是去5a景区。这是最高标准。至于6a级。其他景点不我不知道他的标准是什么。

我去过中国的很多地方，包括北京、上海和广州。重庆。我还没有还没有发现6a级。问这个问题的朋友没有我不知道他在哪里看到的。我们国家好像没有6a级景区。

打造文化产业，提升城市人文内涵，以旅游带动区域经济，一个好的旅游规划可以不要忽视以下九点。

这里所说的弱点是指存在的问题或相对于他人的不足。

一个地方有几个主要原因或问题旅游失败、失败或缺乏成功：

第一，没有找到好的资源，我不旅行时不知道从哪里开始。

第二，受交通限制，虽然有宝藏，躲在山里的人根本我不认识他们。

第三，经济形势不够好。没有一定的经济条件和投资，旅游业不可能还没完。

相对来说，有些地方发展工业或其他产业的条件更好，更有利于促进当地经济，所以旅游业不是发展的重点。

第五，体制机制的制约。有些地方各方面条件都不错，但旅游业的行政管理、资源管理、政策引导和激励机制不够顺畅有力，影响了旅游业的发展。

亮点就是最亮点，也可以称之为亮点。这里所说的亮点不是指规划文本本身的亮点，而是指一个帮助规划地找到旅游发展亮点的方案。它包括旅游资源、旅游环境、管理体制、政策法规等诸多方面。

这是一个名称，即在某一方面、某一点上很有名气，在全省、全国乃至全世界都有影响。

第二，它是新、最近出现的、新发现的东西，或者在某一方面有创新性、被大家认可的东西。

五是特别。有些东西你有，别人有，但你有特点，有内在的特点。

上述要素不可能在一个地方一个景点都具备，但只要具备且突出，就能形成亮点。规划，一定要帮助当地人找到这样的亮点。只有找到亮点，并在实际建设中加以利用，旅游发展才能少走弯路。

困难和弱点(问题)有些相似。两者都是制约一个地方旅游业发展的因素，但又有所不同。问题很多，困难往往只有一两个；问题是普遍的，困难往往是特殊的；一般问题一目了然，但难点要认真分析，认真查找；问题浮在表面，困难却藏在里面。

所以，找到难点就是找到主要矛盾和轮廓。找到了难点，就找到了主要矛盾，然后就抓住了大纲，抬起眼睛，其他问题就迎刃而解了。

因此，在策划中，需要通过大量深入细致的调查、综合分析和多方比较，帮助委托方找出制约旅游业发展的难点问题，策划解决问题的方案、思路和方案，引导委托方突破难点和瓶颈。

旅游产品本质上也是一种商品，需要有卖点。

中部美丽乡村安吉县拥有108万亩竹林，植被覆盖率达75%。当地空气质量良好，大气负氧离子平均浓度达到8000个/cm3。安吉三十三项气候生态评价指标优良率达到百分之九十七，综合评价结果为优秀。从单一资源来看，似乎每一个资源都是卖点，但卖点多了不利于受众的认知。

这些资源有一个共同的特点，就是氧气多，空气好，空气质量好的直接好处就是对人有益健康。从这个角度来说，安吉县是一个非常适合养生旅游的地方。因此，安吉县的旅游发展方向总结为六个字，即卖氧气和保持健康。竹负离子是最大的卖点。

这里的引爆点是指在旅游发展的初始阶段或达到一定程度时，能够引发爆发效应，促进爆发式增长的因素。这个因素可以是一个口号，一个活动，一个政策，一个产品，一个景点，甚至一个品牌。

在旅游策划中，要善于创造引爆点。引爆点怎么做，要具体分析。

例如安吉江南天池景区是AAAA级旅游景区。黄坪水电站位于浙江省北部安吉县，总装机容量180万千瓦，在同类电站中位居亚洲第一、世界第三。这样一座完全工业化的水电站，隐藏在群山之间，身兼两职，物尽其用。它在规划和建设期间被开发为一个景点项目，特别是在上水水库区，美其名曰江南天池并很快成为天荒坪最美的名片。

为了改变景区季节性旅游淡季长的状况，建设江南天池滑雪场是基于以下原因提出的：第一，根据16年江南天池气温资料统计，12月至次年2月基本为0至-18度，气候条件可行。江南天池位于海拔千米之巅，安吉东、南、西三面环山，北面地势开阔，北风可以直驱而入。每年有十到二十场雪，

二、江南天池滑雪场是江南唯一的冬季野外滑雪场，全长近800米，雪原6万多平方米。是目前华东地区最全面、最高科技的拓展集团。华东地区有4亿人口，市场广阔

在具体区域的规划中，规划既对全市旅游发展进行宏观规划，又根据各县(市、区)的地理位置、资源状况和发展状况，对各县(市、区)进行发展规划。

在具体项目上，既有整个城市的空间布局，也有具体产品项目的发展规划，比如旅游住宿设施。规划对全市旅游住宿设施做了详细的调查，对全市游客的增长趋势做了科学的分析，最终将全市及各县(市、区)住宿设施的发展规划到位。

一个好的旅游规划，在全面实施《旅游规划通则》的基础上，必须突出重点。

首先，同一个计划突出了不同的要素。055-79000对各项计划的要素提出了明确具体的要求。例如，《旅游区总体规划通则》规定了其五个基本要素和十三项基本内容。虽然这些要素都是必须要写的，缺一不可，但是哪些是必须要突出的，哪些是可以简洁描述的，还是要看实际情况。

第二，不同的方案要突出不同方案的重点。不同的方案要解决的问题不同，要求也不同。尤其是一些非法定的规划，因为没有标准可循，所以抓住重点就显得尤为重要。比如概念规划，规划范围一般比较大，要解决的问题主要是战略问题。重点应放在发展理念、空间结构、旅游形象、产品规划等战略问题上。其他方面可以轻一点。

三、不同产品的策划要突出不同产品的重点。随着旅游业的蓬勃发展，旅游产品的种类越来越多，需要根据各类产品的特点和要求进行规划。如果要修复一个古村落，应该本着保护和开发并重的原则。如果是新规划的旅游小镇，可以大刀阔斧的规划建设。

广义来说，节点也是重点。什么是节点？在事情的过程中发展，它们具有联系、枢纽和组织的作用，能影响周围和整体的关节和关键点。如时间节点、工程节点等。

比如做一个区域规划，需要规划的东西很多。节点是什么？桂认为，景区是其中一个重要的节点，因为景区是旅游的核心产品。一个区域内，只有规划好几个景点，才能基本建立起整个规划框架。再比如，一个景区有好几个项目。景区内的景点、游客服务中心、旅游厕所等重要节点，在规划过程中要密切关注，做好规划。

旅游的重要目的是给人们带来更多的快乐和刺激。作为蓝图在旅游开发和旅游产品建设中，旅游规划应该为这种快乐和兴奋提供更多的建设基础。特别是在景区建设的规划中，更要做到精彩点作为规划重点。

兴奋是一种感性的反映，有很多因素可以刺激人令人兴奋。美丽的视觉效果能刺激人一个讲故事，一首童年的童谣，一桌家乡风味的饭菜，都能引起人们的兴趣想家了。策划人要多思考，多品味这些因素，制造更多刺激。

组成热闹的东西有很多，可以是一个节点。比如景区的景点，无疑是这个景区的主要兴奋点。很多新颖有创意的小品经常吸引游客驻足拍照。

一个旅游规划方案能做到以上九点，安排合理，整体协调，可操作性强，就是一个优秀的旅游规划。

旅游景区质量等级评定管理办法

第一条为了全面推行旅游景区质量等级评定工作，规范旅游景区质量等级评定程序，促进旅游景区发展，特制定本办法。第二条旅游景区质量等级评定工作，依据中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775—2003）及国家旅游局颁布的有关评定细则进行。第三条旅游景区质量等级评定工作，遵循自愿申报、分级评定、动态管理、分类指导的原则。第四条凡在中华人民共和国境内，正式开业从事旅游经营业务一年以上的旅游景区，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等旅游景区，均可申请参加质量等级评定。第五条旅游景区质量等级评定，是指对具有独立管理和服务机构的旅游景区进行评定，对园中园、景中景等内部旅游点，不进行单独评定。第六条国家旅游局负责旅游景区质量等级评定标准、评定细则的制订工作，负责对质量等级评定标准实施进行监督检查。第七条国家旅游局组织设立全国旅游景区质量等级评定委员会。全国旅游景区质量等级评定委员会负责全国旅游景区质量等级评定工作的组织和管理。

各省级旅游行政管理部门组织设立本地区旅游景区质量等级评定委员会，并报全国旅游景区质量等级评定委员会备案。根据全国旅游景区质量等级评定委员会的委托，省级旅游景区质量等级评定委员会进行相应的旅游景区质量等级评定工作的组织和管理。第八条3A级、2A级、1A级旅游景区由全国旅游景区质量等级评定委员会委托各省级旅游景区质量等级评定委员会负责评定。省级旅游景区质量等级评定委员会可以向条件成熟的地市级旅游景区质量等级评定机构再行委托。

4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。

5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生。被公告为4A级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区。5A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。第九条各级旅游景区的质量等级评定工作按照“创建、申请、评定、公告”的程序进行。第十条参加创建质量等级的旅游景区要按照国家标准和评定细则的要求，制定创建计划，明确责任目标，落实各项创建措施。第十一条旅游景区在创建计划完成后，进行自检。自检结果达到相应等级标准和细则规定的旅游景区，填写《旅游景区质量等级评定报告书》，并向当地旅游景区质量等级评定机构提出评定申请。经当地旅游景区质量等级评定机构审核同意，向上一级旅游景区质量等级评定机构推荐参加相应质量等级的正式评定。第十二条现场评定工作由负责评定的旅游景区质量等级评定机构委派评定小组承担。评定小组采取现场检查、资料审核、抽样调查等方式进行现场评定工作。第十三条现场评定符合标准的旅游景区，由负责评定的旅游景区质量等级评定机构批准其质量等级，并向社会公告。第十四条全国旅游景区质量等级评定委员会适时公告新达标的各级旅游景区名单。第十五条旅游景区质量等级评定现场工作由具有相应资格的检查员担负。根据所评定的旅游景区的资源类型与特色，应有一名相应专家作为评定小组成员。第十六条旅游景区质量等级评定检查员分为国家级检查员和地方级检查员。国家级检查员由全国旅游景区质量等级评定委员会聘任。地方级检查员由省级旅游景区质量等级评定委员聘任。第十七条检查员要接受旅游景区的监督，不得徇私舞弊。各级旅游景区质量等级评定机构要加强对检查员的监督管理，对有违规行为的检查员取消其检查员资格。第十八条被委托的旅游景区质量等级评定机构出现违规操作的，上级评定机构可以撤销委托其已获得的最高等级的评定权限。第十九条各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区要进行监督检查和复核。监督检查采取重点抽查、定期明查和不定期暗访以及社会调查、听取游客意见反馈等方式进行。全面复核至少每三年进行一次。第二十条等级复核工作主要由省级质量等级评定委员会组织和实施。全国质量等级评定委员会有计划、有重点进行复核。第二十一条经复核达不到要求的，或被游客进行重大投诉经调查情况属实的景区，按以下方法作出处理：

1、由相应质量等级评定委员会根据具体情况，作出签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级的处理。对于取消或降低等级的景区，需由相应的评定机构对外公告。

2、旅游景区接到警告通知书、通报批评、降低或取消等级的通知后，须认真整改，并在规定期限内将整改情况上报相应的等级评定机构。

3、凡被降低、取消质量等级的旅游景区，自降低或取消等级之日起一年内，不得重新申请新的资质等级。

旅游景区质量等级的划分与评定标准的,标准的编号是怎么写的

在划分等级中增加了AAAAA级旅游景区。新增的AAAAA级景区主要从细节方面、景区的文化性和特色性等方面做更高要求；

——对原AAAAA级旅游景区的划分条件均进行了修订，强化以人为本的服务宗旨，AAAA级旅游景区增加了细节性、文化性和特色性要求；

——细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。

本标准起草单位：国家旅游局规划发展与财务司。

本标准主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。

本标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。

本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区，包括以自然景观及人文景观为主的旅游景区。

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB 3096-1993城市区域环境噪声标准

GB/T 10001.1标志用公共信息图形符号第 1部分：通用符号（GB/T 10001.1-2000，NEQ ISO7001：1990）

GB/T 16767游乐园（场）安全和服务质量

3.1旅游景区 Tourist Attraction

旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。

自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。

4.1旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。

4.2旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。

a）可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

b）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。

c）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。

d）区内应使用清洁能源的交通工具。

a）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。

d）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率 100％。导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于 30％。

e）导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到 GB/T 15971-1995中 4.5.3和第 5章要求。

f）公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合 GB/T10001.1的规定。

g）游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。

a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到 GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人看守。

c）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

a）环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

b）各类场所全部达到 GB 9664规定的要求，餐饮场所达到 GB 16153规定的要求，游泳场所达到 GB 9667规定的要求。

c）公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有文化气息。

d）垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分类设置，垃圾清扫及时，日产日清。

e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具。

通信设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

b）公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

c）通信方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

a）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

b）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c）对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d）旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。

a）管理体制健全，经营机制有效。

b）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

c）管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。

d）具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

e）有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

g）投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

h）为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

a）空气质量达到 GB 3095-1996的一级标准。

b）噪声质量达到 GB 3096-1993的一类标准。

c）地面水环境质量达到 GB 3838的规定。

d）污水排放达到 GB 8978的规定。

e）自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑格调突出，并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。

h）环境氛围优良。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果好。

i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

b）同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义。

c）有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。

d）资源实体体量巨大，或资源类型多，或资源实体疏密度极优。

e）资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。

d）主题鲜明，特色突出，独创性强。

5.1.11年接待海内外旅游者 60万人次以上，其中海外旅游者 5万人次以上。

5.1.12游客抽样调查满意率很高。

a）可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

b）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标识规范、醒目。

c）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

d）区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

a）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。

d）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于 40％。

e）导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f）公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。

g）游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到 GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

c）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

a）环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

b）各类场所全部达到 GB 9664规定的要求，餐饮场所达到 GB 16153规定的要求，游泳场所达到 GB 9667规定的要求。

c）公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

d）垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。

e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

b）通信设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

c）公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

d）通信方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

a）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

b）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c）对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d）旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

a）管理体制健全，经营机制有效。

b）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

c）管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。

d）具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

e）有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达 100％。

g）投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

h）为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

a）空气质量达到 GB 3095-1996的一级标准。

b）噪声质量达到 GB 3096-1993的一类标准。

c）地面水环境质量达到 GB 3838的规定。

d）污水排放达到 GB 8978的规定。

e）自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

h）环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

b）同时具有很高的历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。

c）有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。

d）资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。

e）资源实体完整，保持原来形态与结构。

d）形成特色主题，有一定独创性。

5.2.11年接待海内外旅游者 50万人次以上，其中海外旅游者 3万人次以上

a）可进入性较好。交通设施完备，进出便捷。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工具。

b）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

c）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

d）区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

a）游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。

b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时更新。

d）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于 20％。

e）导游（讲解）词科学、准确、生动，导游服务质量达到 GB/T 15971-1995中 4.5.3和第 5章要求。

f）公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T 10001. 1的规定。

g）游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。

a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到 GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

c）建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

a）环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

b）各类场所全部达到 GB 9664规定的要求，餐饮场所达到 GB 16153规定的要求，游泳场所达到 GB 9667规定的要求。

c）公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。

d）垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调。垃圾清扫及时，日产日清。

e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用造成污染的一次性餐具。

b）通信设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

c）公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。

d）通信方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

a）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。

b）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c）对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d）旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

a）管理体制健全、经营机制有效。

b）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

c）管理人员配备合理，80％以上的中高级管理人员具备大专以上文化程度。

d）具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

e）有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

g）投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

h）能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。

a）空气质量达到GB 3095-1996的一级标准。

b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

c）地面水环境质量达到 GB 3838的规定。

d）污水排放达到GB 8978的规定。

e）自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。

h）环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果良好。

i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

b）同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具省级意义。

c）有较多珍贵物种，或景观奇特，或有省级资源实体。

d）资源实体体量大，或资源类型较多，或资源实体疏密度良好。

e）资源实体完整，基本保持原来形态与结构。

d）有一定特色，并初步形成主题。

5.3.1.1年接待海内外旅游者 30万人次以上

a）可进入性较好。进出方便，道路通畅。

b）有专用停车（船）场所，布局较合理，容量能基本满足需求，场地平整坚实或水域畅通，标志规范、醒目。