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酒店怎么接待不同类型的客人(2)
有的客人神志不清,站立不稳,服务员应主动搀扶,护送到房间,以免摔伤和走错房间。入房后,可先让客人喝一杯浓茶解酒,后送凉毛巾擦脸,使之清醒,如客人呕吐时,服务员要及时清理脏物, 安置客人上床入睡。
接待散客入住程序及注意事项:当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候。如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候;如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。
请对方在适当的位置坐下,接待室平常要准备些报刊杂志,最好备有介绍本单位的的宣传品,供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离,这样,在你离座时,对方不会看到你办公桌上的`文件。
怎样接待贵宾
有些贵宾旅行必带秘书或随从。先问清楚;如果他并非独自前来,你当然也必须为随同人员作妥善安排。事到临头应付突来变故,弄得你慌张狼狈,不但会显得你小家子气,而 且还让你无法全力应付会前其他的重要工作。
(1)由相同阶层的人迎接,一来以示尊重,二来以便回答诸多问题。(2)在宾馆里,应该有欢迎的花束,及来宾喜爱的酒和饮料。(3)公司最高领导或部门负责人,应致上私人欢迎函。(4)客人应被告知他停留期间的行程。
接待贵宾 服务人员如何接待贵宾 贵宾对服务的感知,就是觉得服务好或不好,在很大程度上取决于一开始接待服务的质量。
寻找一个好的话题做切入点。沟通,寻找切入话题的比较好角度。在与客户沟通的时候,必须要学会站在对方的角度去考虑问题,并且要注意客户的感受。懂得察言观色,学会试探。
接贵宾的车,下榻宾馆,晚上吃饭多安排几个能喝酒的备用。一般是对面来一桌,就上两桌,一桌备用等着,先这桌拼,拼不赢了备用的上,如果搞得差不多了备用的就不要出手了。
酒店vip客户接待程和优惠政策的区别
1、在接到VIP入住的信息,先和前厅部经理核对房号和其他的相关注意事项。
2、总经理办公室、销售部、餐饮部等部门获悉贵宾抵店后,根据贵宾条件,由部门经理填写《贵宾接待通知单》明细呈报总经理。
3、)制定详细接待计划,下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门,明确各部门接待内容与职责,做好接待的联络、协调工作。
4、酒店接待服务流程,酒店是我们出差旅行会去的地方,而且酒店接待客人的时候是有一套流程的,前台接待是一个全面展示酒店形象的重要窗口,感兴趣的来看看酒店接待服务流程及相关资料。
5、(2)酒店重要的商务客户。VIP接待程序、标准销售部 主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排,入住本酒店的要求,并将详细情况整理成文,上报酒店总经理。
接待贵宾的礼仪
(四)诚恳诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人,在接待尊贵客人时,茶具要特殊讲求,倒茶有许多打消7,递茶也有许多讲求。
商务礼仪之接待客人细节商务礼仪之接待客人细节冰冷、死鱼式握手:消极、冷漠、严谨、挑剔型性格。
介绍顺序如下:把下级介绍给上级;把年轻者介绍给年长者;把男同志介绍给女同志;如果同时有几位客人来访,可以按照职务高低,依次介绍。介绍后走出房间时,应保持自然大方的行姿,并轻轻把门关上。
(6)礼貌起见,可以主动问他,有什么在停留期间想办的事。(7)随时提供交通工具。(8)他应拿到所参加会议的所有介绍名单,这样他就会对与会人员有个了解,名单上应有客人从事行业的资料等。
酒店vip接待流程和方案
1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排,入住本酒店的要 求,并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、)主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
3、VIP接待程序 1 公司安排的客人,酒店金卡客户,社会知名人士,政府各级领导统称VIP客人。
4、餐饮部 1)、接待流程 接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”,立即仔细阅读并记录在案。 餐饮部经理参加公关营销部召集的接待协调会议,明确本部门接待任务。
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