中国荣威聆听用户心声，以前瞻售后服务守护爱车周

发布时间：2025-04-06 11:36:19 来源：天津 作者：汽车数据

　　最近，中国周上海出现了许多因疫情控制而导致车辆暂停的荣威故障案例。5月20日，聆听住在上海的用户李先生在检查自己的车时发现自己的车无法正常启动。匆忙中，心声他通过荣威app上保留的前瞻车主紧急救援频道提交了救援服务预约。荣威在预设的售后守护应急准备和预案下，立即与最近的服务经销商协调，安排专业技术人员为李先生提供上门救援，爱车及时为用户解决危机。中国周

　　5月21日凌晨，荣威荣威救援人员携带专业设备来到门口。聆听在对李先生的用户汽车进行简单的消毒后，他们使用测试仪器测试汽车的心声电池。

　　经过仔细检查，前瞻救援人员发现电池电压在断电状态下低于12V，随后车辆通过上汽专用动力套件通电，车辆最终平稳启动。

　　救援结束后，救援人员没有忘记为用户的四个轮胎加油，并建议李先生怠速运行一段时间给电池充电，正式返回工作后再开车到商店进行免费全面检查。当被问及车辆断电的原因时，救援人员也耐心地回答：“由于车辆已经停了很长时间，车辆中的电源模块会不断消耗电池中的电量，导致电压过低，车辆无法顺利启动。”。荣威凭借及时、专业、细致、耐心的服务，得到了李先生的高度赞扬和认可！

　　提前提供各种救援保障服务，荣威将全力保护用户的车辆

　　据了解，为了在防控解除后及时解决荣威车主遇到的各种车辆故障，荣威提前成立了由257人组成的专业救援服务团队。一旦接到用户的救援请求，救援服务人员将携带专业设备为用户解决各种车辆问题。此外，中国荣威还积极与上海经销商协调，补充电池、轮胎等易耗件和易损件，满足车主后续的维修需求。截至目前，荣威已收到荣威车主近1000份救援需求，并为40辆车提供了门到门救援服务。正式复工后，荣威将为更多车主朋友提供上门救援。

　　事实上，在荣威中国的许多服务案例中，解决李先生的紧急问题只是冰山一角。考虑到上海当地严格的疫情防控政策，将出现车辆无法进入门店、技术人员无法进门等问题。中国荣威专门为广大用户开通了“远程在线服务”。通过微信、电话等方式，及时对用户问题提供专业、耐心、细致的指导和解答，并在问题解决后对用户进行跟踪和关怀。自疫情爆发以来，中国荣威已直接联系了30286名客户。通过耐心的沟通，为无数车主解答了问题，解决了问题，温暖了广大用户的心。

　　特别值得一提的是，在上海疫情爆发之初，许多车主选择将车停在商店进行维修和保养。然而，当形势防控政策收紧时，许多车主由于密封控制无法及时将车运回家中，因此不得不将车停在商店里。为了确保用户对汽车的热爱，荣威安排专业维修技术人员留在店内，按时看护和检查汽车，让用户的汽车始终处于最佳状态。

　　荣威直联用户倾听车主心声，展望未来，通过售后服务释放热恋

　　看到这一点，我相信你也会好奇，为什么中国荣威在售后服务方面如此细致和适当，这也是一个汽车品牌？

　　众所周知，荣威成立16年来，中国一直秉承“关注用户需求”的理念品牌，在产品、销售和售后的各个层面实施理念。经过多年的发展和实践，中国荣威在售后层面积累了丰富的维修和服务经验，形成了独具特色的售后服务体系和标准。

　　与其他汽车品牌不同，荣威中国在售后服务方面没有遵循“经销商单独对待客户”的模式。相反，它利用荣威app、车主微信群等手段作为直接用户倾听和收集需求的平台，通过OEM+经销商的方式全面了解车主的诉求，真正思考用户的需求和担忧，不仅前瞻性的售后服务水平和前瞻性的服务意识提出了“行动在用户口前”，同时也显示了中国荣威对用户的热情。相信未来，荣威将在理念“以用户需求为中心”的指导下，为广大车主带来更好的售后服务，不断提高用户的体验和满意度，为汽车售后维修树立新的服务标杆！

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