全球高性能电动汽车品牌polestar Jixing致力于为客户提供可靠、星关怀数字化、极星透明、客户贴心、服务覆盖专属的体系客户服务体验，并建立全周期的全生期拥客户服务体系——“星级关怀”。吉星注重从产品体验到客户服务的命周全生命周期管理，凭借强大的车体全球工程系统、高效的星关怀备件供应链和成熟的服务网络，为客户提供智能化、极星无忧的客户体验。

　　吉星全周期客户服务体系——“星级关怀”

　　Polar star应用数字技术匹配丰富的服务覆盖客户体验场景，建立以大数据为支撑、体系线上线下无缝连接的全生期拥“明星关爱”全周期客户体验体系，为用户提供透明便捷的命周客户体验。Polar star客户可以通过Polar star app跟踪选择、订购和交付过程。同时，吉星app还提供充电地图，与100多家优质公共充电运营商合作，覆盖全国400多个城市，接入全国近百万个充电桩资源，可一站式完成找桩、充电、缴费全过程。安装家庭充电桩的客户还可以通过吉星app远程控制家庭充电桩，轻松享受峰谷电价优惠。极地之星app还集成了事故维修、在线车险指导、维修服务等多项客户服务功能。

　　极地之星2具备OTA空中升级功能。客户不需要去售后服务网点获取更新，而是像智能手机一样远程下载新软件，以获得“常见且常新”的产品体验。自吉星2上市以来，共进行了10次OTA空中升级，共进行了近100次功能更新或优化，平均每7周发布一次软件更新。

　　吉星全周期客户服务体系——“星级关怀”

　　线下，吉星授权一支拥有多年豪华汽车维修经验的服务提供商团队，在车辆维修层面快速诊断、解决和预防问题。依托高效成熟的备件供应链，可在24小时内将备件送达核心城市，有效节省客户等待时间。目前，吉星已在全国范围内建立了广泛的售后服务网络，在37个城市拥有51家授权服务提供商，覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、西安等主要城市，并将继续扩大到更多城市。

　　在车辆方面，吉星2号为零售车主提供3年无里程车辆保修、3年免费全场道路救援、3年免费接送、3年免费紧急呼叫服务和车辆联网服务。

　　吉星全周期客户服务体系——“星级关怀”

　　吉星不仅关心汽车的健康，还关心客户的体验。“星级关怀”采用直接面向客户的服务模式，提供量身定做的管家服务，让客户享受吉星独有的服务。对于日常维护，客户可以在线预约。鉴于现代人繁忙的工作和生活状况，“星爱”还提供业界领先的三年免费接送服务。客户只需通过吉星app预约取车，服务状态会实时更新和提醒。在紧急情况、车辆故障等紧急情况下，客户还可以享受3年的免费道路救援；对于远程救援现场，无法在当天完成维修的，吉星将为客户提供继续行程的相关保障，多个场景将确保车主不用担心用车。

　　吉星中国及亚太区总裁纳森·福肖（NathanForshaw）表示：“吉星的服务直到购车才开始。购车是一个新的开始。我们希望将便捷、高效、数字化的售后服务融入到客户的欧胜出行中，与客户一起创造美好的汽车生活。”

　　未来，吉星将在充分发挥资源优势的同时，与更多优秀的服务商合作伙伴合作，拓宽全国网络，提高服务水平，让客户享受到更有价值的“明星关怀”。

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